Avaya 在给 CX Today 的一份声明中确认了新一轮裁员。
该供应商在声明中指出，约有 180 个工作岗位被裁撤，占其员工总数的 3%。
Avaya 前解决方案营销总监 Steve Forcum 昨晚对上述报道表示震惊，并指出许多受影响的员工负责公司的重要客户。
他在 LinkedIn 上发帖说：”今天受到影响的一些人着实让人大吃一惊，其中包括几位令人难以置信的技术售前专家、顾问和架构师，他们为名副其实的财富 100 强客户提供支持。”
对于五年内两次破产的 Avaya 而言，留住这些财富 100 强客户至关重要。因此，这一消息确实令人吃惊。
不过，Avaya急忙向客户保证，此举是旨在最终加强企业支持服务的更大规模重组的一部分。
公司发言人告诉 CX Today： Avaya已经在我们的 “走向客户 “职能部门实施了组织变革，这是我们创新和增长战略计划的一部分，目的是在未来几年继续将公司牢固地定位为企业客户服务领域的全球领导者。
这些变化使我们的销售运营和资源更加协调，从而使 Avaya 能够更好地支持大型企业和政府客户并满足他们更复杂的需求。
此外，该发言人证实，裁员计划于 6 月份开始，与新美洲、欧洲、中东和非洲地区以及亚太地区影院的成立同步。
通过这些剧院，Avaya 旨在将其支持服务集中在关键位置，提高执行速度并“更加贴近”当地需求。
除了面向客户的重组之外，Avaya 还进行了“相关运营变革”，以协调其销售、服务和工程团队。
Avaya 发言人总结道：“我们的业务定位是成功、再投资和增长。”
Avaya：“正在设立其他职位”
尽管裁员，Avaya 仍计划加大招聘力度，为公司业务引入新技能。事实上，发言人表示：
我们正在设立其他职位，这些职位可能会由我们团队中新加入的人员填补，他们会带来差异化的技能和专业知识，这与我们作为企业 CX 领导者的转型保持一致。
Avaya 没有提供关于这些新角色的更多信息。
鉴于 Avaya 最近的创新和 Dennis 最近的经历，该周期可能包括进一步涉足语音、旅程编排、网络安全以及人工智能创新。
引进必要的专业知识可能至关重要。不过，Avaya 指出，其战略的任何变化都不会以牺牲合作伙伴和客户支持服务为代价。
该发言人总结道：“这些变化使我们能够最好地支持我们的关键客户和合作伙伴，这意味着每个人都有能力实现他们的目标。
“我们的角色明确，复杂性降低，并有一条在客户群内部和外部推动新销售的途径。
“最终，这将使我们的团队和整个公司实现增长，并为我们的客户和合作伙伴带来更大的成功。”
尽管如此，这一消息还是让马萨里克的首席执行官任期以令人沮丧的方式结束，他的任期结束时就像他开始时一样：进行了一轮裁员。
这也有点令人惊讶，因为据报道 Avaya 的收入超出了预期。
一些人可能会说，这一直是计划的一部分，因为即将离任的首席执行官即将结束为期八个季度的转型。
然而，对于那些和他一起经历过这段过山车式人生的离职员工来说，这并没有什么安慰。
来源：https://www.cxtoday.com/contact-centre/avaya-confirms-layoffs-pledges-to-rehire-many-affected-employees/
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