CallTower 与 Tollring 合作在 Microsoft Teams 上提供高级呼叫分析功能

2024 年 7 月 24 日，提供统一通信、联络中心和协作解决方案（包括 Microsoft Teams、Webex by Cisco 和 Zoom）的全球领先企业 CallTower 今天宣布与 Tollring 合作，利用 Analytics 365 在 Microsoft Teams 上提供高级呼叫分析。这一专为Microsoft Teams设计的尖端解决方案彻底改变了企业利用呼叫数据洞察力提高团队绩效、改善客户参与度和实现收入最大化的方式。

将 Analytics 365 呼叫分析纳入企业的通信战略，可以显著提高销售额和客户满意度。通过了解呼叫队列和未回或未接来电指标，用户可以突出错过的收入机会，并推动客户体验的改善。这款集成的 Microsoft Teams 应用程序专门用于帮助各种规模的企业管理面向客户的团队并建立持久的客户关系。通过监控呼叫活动、人员配置水平和绩效，企业可以使用直观的仪表板视图和创建挂板来提高绩效和满足客户期望。

Analytics 365 呼叫分析的主要功能包括：

• 实时数据洞察：即时获取有价值的传播活动分析。
• 绩效跟踪：监控和衡量绩效指标，以提高人员配备水平、生产率和运营效率。
• 可定制的挂牌：生成量身定制的挂牌，以监控呼叫队列，确保达到服务水平目标，从而满足特定的业务需求和目标。
• 深入报告：深入研究细节并分享研究结果，确保对通信活动和持续改进进行全面分析
• 预测分析：分析和预测趋势，做出明智决策

有了 Analytics 365 呼叫分析功能，企业可以充分挖掘通信数据的潜力，推动增长、创新和竞争优势。

CallTower首席运营官William Rubio表示：”我们很高兴能将Analytics 365呼叫分析作为我们更广泛的Microsoft Teams套件的一部分。Analytics 365 提供的分析功能表明，我们致力于提供尖端技术，帮助企业在当今充满挑战的商业环境中脱颖而出。”

Tollring 首席执行官 Tony Martino 补充说：”Tollring 很高兴与 CallTower 合作，通过其渠道向全球提供 Analytics 365。将 Operator Connect 与分析技术相结合是一个强大的组合，既能增加 MSP 方案的价值和差异化，又能显著影响客户的客户体验。”

关于 CallTower

CallTower 提供无缝的 MS Teams、Zoom 和 Webex 语音解决方案，通过集成 AI 技术、全面的联络中心解决方案和一键式故障转移。自 2002 年成立以来，CallTower 已发展成为一家全球云企业级云通信（统一通信、联络中心和协作）解决方案提供商，满足全球不断扩张的企业的需求。

关于 Tollring

Tollring 是市场领先的软件开发商，提供数据可视化和商业智能工具，帮助管理、理解和控制各种通信信息、资源和资产。   

Tollring 在英国、美国、印度和澳大利亚设有办事处，专注于全球云通信软件服务，包括客户体验分析、通话记录和商业智能解决方案。其创新解决方案由公司内部开发，并通过广泛的渠道合作伙伴网络分发给全球 20,000 多家企业。