如何使用 Meta AI WhatsApp 进行商业消息传递

Meta AI WhatsApp 功能面向日常用户已有一段时间了。Meta AI for WhatsApp 于 2023 年在 Meta Connect 大会上首次发布，允许用户生成图片、在群组对话中与机器人聊天、搜索信息等。

2024 年 4 月，Meta 利用新的 Meta Llama 3 功能更新了 WhatsApp 的人工智能功能，承诺为用户提供更快、更先进的体验，并让他们可以访问更多信息。现在，Meta 正在为使用 WhatsApp Business 的公司提供更强大的人工智能功能。

在巴西举行的一次会议上，马克-扎克伯格概述了 WhatsApp Business 战略的重大转变，推出了新的人工智能驱动的广告定位功能和客户服务解决方案。

如果您已经在使用 WhatsApp Business 进行协作、沟通，甚至是客户服务，下面将介绍如何使用最新的人工智能工具。

WhatsApp 的 Meta AI 是什么？

Meta AI for WhatsApp 是母品牌 Meta 内置于 WhatsApp 消息应用程序中的一套人工智能工具。您可能已经知道，WhatsApp 是 Meta 目前拥有的众多协作和社交媒体工具之一。

这意味着它受益于 Meta 在人工智能、统一通信和协作方面的持续实验。Meta AI WhatsApp 聊天机器人（和系统）的当前版本运行在 Meta 迄今为止最强大的模型之一 Llama 3 上。

它允许用户在其聊天生态系统中与先进的生成式人工智能技术进行交互，类似于Microsoft Copilot和 Google Gemini 等解决方案。基本上，你会得到一个可以“参与”你谈话的智能、信息丰富的伙伴。

与大多数生成式 AI 助手一样，Meta AI 会通过各种方式改善您的对话体验。您可以向机器人询问诸如“我附近哪里是预订午餐的最佳地点？”之类的问题，甚至可以在群组对话和一对一聊天中 @mention 它。

Meta AI WhatsApp 商业版：功能

Meta AI WhatsApp 为商业用户提供的功能在 WhatsApp 消费者当前可用的功能基础上增加了一些附加功能。

Meta 一直在为 WhatsApp 业务添加更多针对客户服务和协作的深度解决方案。部分原因是 Meta 希望覆盖更广泛的受众并增加收入。

这家社交媒体巨头一直在应用程序上推出商业和支付功能，以及用于客户聊天和营销活动的特定商业消息工具。

过去，这些工具大多数都相对简单，但加入先进的人工智能可以将 WhatsApp 上的商业通信提升到一个新的水平。

现在，公司将有新的方式来吸引客户。除了使用对话式人工智能工具向机器人提问并获得信息性回复、简化搜索功能和生成图像外，人工智能工具还承诺使用行为数据（来自 Facebook 和 Instagram 等工具）来帮助将营销信息定位到最有可能回应的客户。

此外，公司可以使用其 Meta AI WhatsApp 功能来自动化客户服务，回答常见的客户疑问并解决问题。

如何使用 Meta AI WhatsApp 商业功能

目前，Meta 仍在向企业用户推出其更新的 AI 功能以及其他工具（如新的事件组织功能）。以下是有关公司如何在其工作流程中使用顶级 AI 功能的快速指南。

使用 Meta AI 提高协作效率

从技术上讲，WhatsApp 包含的对话式人工智能体验更多是针对消费者而非企业用户。不过，这并不意味着它对当今的团队没有益处。就像您可以在工作场所应用程序中与 Google Gemini 或 Copilot 互动并提问一样，您也可以在 WhatsApp 中与 Meta 采取同样的方法。

例如，如果您想在营销群聊中询问有关当前营销趋势的问题，就可以这样做！只需打开您想使用 Meta AI WhatsApp 功能的聊天，在信息栏中输入 @，然后选择 Meta AI。

输入提示，机器人就会在聊天中直接回复。你甚至可以把 WhatsApp AI 当作搜索助手，帮你浏览消息主题和查看网页。只需提出一个问题，机器人就会评估相关数据并立即做出回复。

使用 Meta AI WhatsApp 图像生成创建内容

同样，此功能可供 WhatsApp 上的消费者和商业用户使用。作为消费者，您可以使用图像生成功能创建独特的内容与朋友分享。作为商业用户，您可以使用它来获取想法和灵感。或者为什么不为营销和销售活动创建内容呢？首先，打开您想要在其中创建图像的聊天。

接下来，点击消息框，输入@，然后单击/Imagine选项。输入提示，描述您要创建的图像。我建议在这里尽可能详细。您向AI机器人提供的信息越多，它就越有可能提供正确的结果。以下是一些提示技巧。

Meta AI 将评估您的提示，并使用其深度学习功能创建图像并将其发布到您的聊天中。然后，您可以通过使用下拉菜单“回复”消息来更新或编辑您创建的图像。这是创建营销资源的好方法。

您甚至可以创建动画 AI 图像，方法是让 Meta AI WhatsApp 机器人通过后续提示为您的内容“制作动画”。或者，您可以创建贴纸。只需打开聊天，单击表情符号图标，然后选择贴纸图标即可。

接下来，点击“创建”，然后点击“使用 AI 生成”，然后输入提示。您将收到四个贴纸供您选择，您也可以将其添加到“收藏夹”中。

构建人工智能营销活动

Meta for Businesses 推出的最新功能之一是能够使用 Meta AI WhatsApp 工具创建有针对性的营销活动。此功能仍处于试验模式，但一些用户已经能够访问该功能。

要开始使用，请点击 WhatsApp Business 中的菜单按钮，然后点击“广告”，接着点击“开始”。您可以创建广告，从手机或目录中选择图片并输入内容。

制作广告后，您将能够使用 Meta AI 功能获取有关如何优化广告甚至为广告系列创建其他内容的建议。例如，如果您难以创建描述，则可以点击“使用 AI 撰写”。

Meta 将使用 AI 工具帮助确保您的广告在其社交媒体平台生态系统（包括 Facebook 和 Instagram）中精准定位到正确的客户。AI 工具还将帮助您跟进那些希望收到您消息的客户，例如将商品留在购物车中的客户。

广告管理器中的 Meta AI 将建议适合接收某些信息的受众，并为您的广告活动提供见解。

使用人工智能与客户沟通

与客户体验领域的大多数领导者一样，Meta 也认识到了生成式和对话式 AI 在客户服务方面的潜力。一段时间以来，Meta AI WhatsApp 功能已使公司能够自动执行与客户的某些互动。

例如，您可以使用 AI 创建自定义问候消息，以便在客户开始与您的企业交谈时自动吸引他们的注意。您还可以使用内置的 Meta AI 聊天机器人来：

• 立即回复客户有关业务信息的问题，例如您的营业地点或营业时间。
• 提供有关特定产品、服务、价格等问题的答案。
• 根据客户的特定需求和目标向他们推荐产品。
• 与客户分享库存更新和其他交易信息。

得益于 Meta AI WhatsApp Business 功能的最新更新，公司现在可以通过 WhatsApp 与客户进行更长时间、更全面的对话。升级后的 AI 助手将协助用户处理一系列常见请求并查找目录项。

值得注意的是，用户确实需要“选择”接收 AI 消息，Meta 表示，它计划向客户显示由 AI 而不是客户代表生成的消息。

谁可以使用 WhatsApp Business 的 Meta AI 功能？

所有用户都可以使用 WhatsApp 中的 Meta AI 功能，例如图像生成和对话聊天。但是，要访问公司的特定功能（例如自定义广告生成），您需要一个 WhatsApp Business 帐户或访问 WhatsApp Business API。

值得注意的是，Meta 的许多WhatsApp Business API合作伙伴已经允许公司使用自己的 AI 工具和 CRM 或联系中心功能访问类似功能。不过，Meta 是为数不多的免费向 Business 计划用户提供这些生成式 AI 工具的公司之一。

使用内置工具还意味着您可以避免使用太多额外的应用程序进行沟通和协作。

这些功能是否安全且合规？

WhatsApp 的安全性过去曾引起商业用户的担忧，尤其是在通过该渠道与客户互动时。增加更多对话式和生成式 AI 工具可能只会加剧这些担忧。

幸运的是，Meta 正在尽最大努力提升 WhatsApp Business 的安全性和合规性设置。据该公司称，WhatsApp 中的 Meta AI 无法阅读个人消息，并具有端到端加密功能。它只能阅读和回复使用 @Mention 功能直接发送给它的消息。

但值得注意的是，客户无法直接从 WhatsApp 中“删除”Meta AI。没有办法消除该功能，但用户可以从设置中隐藏 Meta AI 按钮并避免使用 @Meta AI 提示。

使用 Meta AI WhatsApp 功能开展业务

Meta AI WhatsApp 功能的最新更新代表着 Meta 计划迈出了重要一步，该计划旨在让 WhatsApp 成为当今组织更具吸引力的工具。通过使用这些直观的工具，公司将有更多方式有效地协作完成任务、收集知识和创建内容。此外，他们还可以设计有针对性的营销和客户服务策略。

随着 Meta 继续加大对商业用户的关注并在 AI 领域进行投资，我们可以预见，在未来数月和数年内，将会有更多的 AI 功能为企业所用。