Sinch 宣布其 CPaaS 解决方案新增 AI 功能

Sinch 宣布推出 Sinch AI，为其 CPaaS 解决方案提供新的人工智能功能。

Sinch AI 可在 Sinch Customer Communications Cloud 中使用，它将为企业提供先进的人工智能工具，该公司称这些工具将提供 “无与伦比、值得信赖的对话体验”。

该解决方案有望增强所有主要业务功能。市场营销和支持团队将受益于生成式写作工具和复杂的机器人，而开发人员和产品经理则可以使用先进的 API 工具来检测对话中的细微差别，如情感和意图。

Sinch AI 还将得到公司超级网络的支持，该网络可主动过滤欺诈行为。

Sinch 首席产品官 Sean O’Neal 在谈到新工具时强调，公司将继续专注于最大限度地发挥人工智能的潜力：

作为一家企业，我们认为人工智能必须有意识地满足客户的通信需求。人工智能一直是我们愿景的核心，而 Sinch AI 则真正代表了这一历程中的下一次进化。

因此，让我们来详细了解一下 Sinch AI 将如何影响公司的整体 CPaaS 基础设施。

人工智能能否让 Sinch 更上一层楼？

在 Sinch AI 的官方公告中，公司明确强调不能为了使用 AI 而使用 AI。

作为公司 “目的驱动型 “人工智能方法的一部分，Sinch 强调了该解决方案在提高效率、防止欺诈和改善信息理解方面的能力。

Sinch 首席数据与转型官 Sibito Morley 也提到了这一经过深思熟虑的人工智能战略，他表示：

“创新是我们的核心，但成为值得信赖的合作伙伴也不容商量。”

当前的人工智能形势错综复杂，既有令人兴奋的创新，也有潜在的陷阱。为了确保企业能够放心地使用 Sinch AI，我们致力于从一开始就嵌入强大的人工智能管理。

“这些保障措施在 Sinch 的最高层是不可或缺的”。

有趣的是，就在 Sinch 被 Gartner 评为 “2024 CPaaS 魔力象限”（Magic Quadrant for CPaaS 2024）的 “领导者 “之后不到一个月，Sinch 又推出了这项新的创新技术–Gartner 的分析可能会为 Sinch AI 的推出提供一些背景资料。

虽然 Sinch 是该报告中仅有的四家获得最高级别 “领导者 “称号的公司之一，并因其广泛的 CPaaS 渠道覆盖面和多样化的市场推广模式而备受赞誉，但 Gartner 也指出了一些不足之处。

最值得注意的是，Gartner 认为，由于专注于收购，Sinch 在创新和推出新产品方面已经落后于一些竞争对手。

虽然目前还无法判断 Sinch AI 是否是对 Gartner 见解的回应，但这很可能是一个信号，表明该公司将把注意力转向未来的创新。

来自 Sinch 的更多 CPaaS 新闻

去年年底，Sinch 和 Webex 宣布推出 Sinch Calling with Webex，就像一部经典动作片的高潮部分一样，曾经的对手被迫为了更大的利益而携手合作。

这两家 CPaaS 竞争对手将 Sinch 的语音技术与 Webex 的协作功能相结合，提供了一个包括高级消息和会议功能的一体化解决方案。

这一整合旨在为企业提供高清语音和视频性能，以提高客户参与度和协作能力，同时消除管理多个服务提供商的需要。

它被定位为寻求统一、高质量通信平台的公司的理想选择。