沃达丰商业拓展全球通信服务，将 RingCentral 的本地联络中心解决方案 RingCX 纳入其中

CTI观察 • 2024年7月18日上午10:55 • 行业资讯

2024年7月17日，人工智能驱动的云商务通信、联络中心、视频和混合事件解决方案的提供商RingCentral公司（纽约证券交易所代码：RNG）今天宣布，将扩大与沃达丰商业的战略合作伙伴关系，提供由RingCX™驱动的Vodafone Business Contact Center with RingCentral。通过提供呼叫中心即服务（CCaaS）及其统一通信即服务（UCaaS）产品Vodafone Business UC with RingCentral，沃达丰商业将使其跨国客户群能够提供卓越的客户体验。此外，沃达丰商业将在 2025 年初将该产品扩展到 30 个市场。

沃达丰商业联络中心与 RingCentral 合作，通过为座席人员配备人工智能（AI），包括呼叫摘要、录音誊本、自动记分卡、会话洞察和辅导，提供无缝的客户体验，从而使企业更轻松地建立和运营联络中心。使用 RingCentral 的沃达丰商业联络中心还具有关键数据洞察、语音和 20 多个数字渠道（包括网络、消息和主要社交媒体渠道）。沃达丰商业呼叫中心从英国开始，今年晚些时候在德国推出，并将逐步在其他市场推广。

Vodafone Business UC with RingCentral 是一个全面的云通信解决方案，可取代传统系统，目前已在欧洲、北美和亚太地区的 20 个市场推出。该平台使企业能够通过任何联网设备访问的单一用户界面，将消息、视频会议、传真、文件共享和虚拟电话系统结合在一起。它支持全球范围内的混合工作模式，使员工无论身处何地、使用何种设备，都能快速访问同一套服务，无论是在家、在办公室还是在外地。

RingCentral执行副总裁、首席业务发展官 Homayoun Razavi 表示：”我们与沃达丰商业的战略合作伙伴关系将继续推动全球通信领域的创新。随着由RingCX提供支持的沃达丰商业联络中心的加入，我们将确保企业能够随时随地满足客户的需求，同时提高运营效率。在我们努力使全球企业适应不断发展的数字工作场所的同时，我们正在为他们提供人工智能驱动的工具，以优化通信工作流程，从而实现更好的业务成果。”

明年上半年，沃达丰将寻求将Vodafone Business UC与RingCentral的合作扩展到新的地区，如南美、中东和非洲地区，并覆盖更多的欧盟和亚太国家。沃达丰业务管理所有本地运营商协议、合规性、数据主权和号码转移，为客户节省时间和资源。