Kore.ai 推出了 “行业首创 “的专用生成式人工智能（GenAI）应用平台： GALE。
GALE 为企业提供了构建、测试和优化 GenAI 应用程序的平台，以增强和改造业务流程。
虽然 Kore.ai 以其领先 Magic-Quadrant 的 XO 对话式人工智能平台而闻名，该平台通常在联络中心内实施，但 GALE 的使用案例要广泛得多。
事实上，企业可以使用该平台的无代码界面开发应用程序，以简化全业务运营、提高生产率和/或提供增强的客户体验。
这远远超出了客户服务功能的范围，因为企业还可以开发简化供应链管理、资源管理、财务等方面的应用程序。
此类应用程序可促进实现重大、长期的业务价值。不过，GALE 还将帮助交付一次性应用程序，即快速开发的、暂时用于特定目的的软件应用程序。
企业可以为各种类型的用例构建这些应用程序，如临时电子邮件服务、推广活动或数据转换计划。
此外，他们还可以利用、定制和操作预配置模板，生成对话摘要、零售和销售内容、电子邮件营销活动等。
Kore.ai将该平台称为 “企业的瑞士军刀”，不仅因为它非常易于使用，还因为它应用广泛。
GenAI Playground 里面有什么？
GALE 有四个基本要素：无代码流程生成器、模型中心、Prompt Studio 和 AI 代理。
流程生成器提供拖放式流程界面（如下图所示），可加快复杂工作流程和应用程序的创建，同时减轻开发人员的负担。
设计完这些工作流程和应用程序后，用户可以利用模型中心来应用、测试和完善他们选择的 GenAI 模型。
在此过程中，他们可以从 30 多个 LLM 中进行选择，包括社区、开源和微调模型。此外，供应商还允许用户将不同的模型应用于不同的应用程序，以优化其性能。
Prompt Studio 还允许品牌创建自己的提示并定制 GenAI 输出，从而实现性能优化（甚至在其预配置用例库中）。
此外，该工作室还允许开发人员利用内部数据测试每个提示的性能，以便进一步改进。
最后，人工智能代理有助于自动执行应用程序和工作流程中的复杂任务。
然而，除了这四个基本功能外，还有更多的功能，包括与企业数据 “无缝 “连接的能力，以及建立可持续扫描输入和输出的防护栏的能力。
这种扫描器可以帮助开发人员在其人工智能代理、应用程序和工作流程周围设置一个边界，确保它们不会以意想不到的方式行事。
Everest Group 副总裁 Vaibhav Bansal 认为，包含所有这些功能的产品在企业中具有巨大潜力。
他说：”企业需要访问性能最佳的基础模型，需要提供自己的模型，需要确保公平性和数据安全性的防护栏，需要在企业数据上对模型进行微调的能力，还需要针对不同用例预配置 GenAI 库和框架。”
支持这些功能的企业级 GenAI 平台将带来令人兴奋的未来，并有可能成为满足所有企业人工智能需求的一站式套件。
这与 Kore.ai 将该平台概括为 “企业的瑞士军刀 “和 “变革的催化剂 “非常吻合。
总体目标：帮助企业扩大 GenAI 规模
Kore.ai 声称 GALE 可以将 AI 开发周期缩短高达 50%，使企业能够更快地从创意转向生产。
通过此举，Kore.ai 希望帮助更多企业大规模采用 GenAI，根据麦肯锡公司最近的一份报告，迄今为止只有 11% 的公司实现了这一壮举。
此外，该供应商希望通过“端到端” GenAI 平台进一步扩大其在 CX 运营之外的基础。通过这样做，它努力“挑战”谷歌、微软和亚马逊等科技巨头在 GenAI 开发领域的主导地位。
正如Kore.ai 创始人兼首席执行官 Raj Koneru所说：“GALE 解决了当前生态系统中的碎片化和局限性。
没有任何超大规模提供商或其他 GenAI 应用程序提供商能够为客户提供端到端功能，以尝试一系列 LLM 或 SLM 模型来开发、部署和管理复杂的 GenAI 应用程序。但 GALE 可以。
目前，已有 100 多家公司利用 GALE（测试版）创建 GenAI 应用。这些公司涵盖银行、医疗保健、保险、零售和其他多个行业。
通过利用该平台，他们开发了许多创新，包括用于挖掘市场情报在线内容、发现知识管理差距以及总结电子邮件、社交媒体、票务系统等内容的人工智能代理。
同时，他们还实现了与索赔和订单处理、库存管理、发票生成等相关的工作流程的自动化。
然而，现在它已经普遍可用，预计将出现更多创新用例，这可能有助于推动 Kore.ai 未来的创新。
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