据报道，安森基金敦促 Five9 考虑出售事宜

CTI观察 • 来源：cxtoday • 2024年7月15日上午11:09 • 行业资讯

据称，投资公司安森基金 (Anson Funds) 正在敦促 Five9 考虑出售。

路透社援引与此事关系密切的消息来源报道称，安森基金已积累了 CCaaS 业务的股份，并鼓励 Five9 探索被收购的可能性。

虽然路透社的消息来源表示，Five9 考虑出售的意愿并不确定，但这一情况仍属猜测。

在此之前，Five9 曾于去年决定不出售给通信与协作企业 Zoom，当时它打破了一般政策，公开确认不寻求收购。虽然在 Five9 的新闻稿中没有明确提到 Zoom，但路透社的一位消息人士证实，这家视频会议巨头对 Zoom 感兴趣。

Five9 没有回应路透社的置评请求，安森基金也拒绝置评。

Zoom 和 Five9

Zoom 曾同意在 2021 年以 147 亿美元收购 Five9，但 Five9 的股东拒绝了这笔交易，因为他们不愿接受以 Zoom 股票支付。

过去三年，Zoom 和 Five9 的处境发生了重大变化。Zoom 在构建和快速创新自己的联络中心平台方面取得了显著进展，数百家企业已经在部署该平台。

此外，该公司去年收购了 Solvvy，将原生对话式人工智能引入其生态系统，这意味着 Five9 的智能虚拟代理 (IVA) 不会带来那么显著的增值。

Five9 可能不是 Zoom 在 2024 年有吸引力的收购目标，但这并不一定意味着如果 Five9 有意出售，就会经历利益相关方的消亡。

尽管 Five9 的股价自 1 月份以来已下跌 45%，但仍保持两位数的增长。就在两个月前的 5 月份，该公司报告称与一家财富 50 强公司和一家知名美国银行达成了“有史以来最大的交易”，为全球 7000 万客户提供服务。其人工智能和自动化部门的实力在 2024 年第一季度增长了 15 倍，进一步证明了这一点。这一进展不仅标志着 Five9 业务的健康状况，也标志着 CCaaS 行业的健康状况。

整合在 CCaaS 中将发挥什么作用？

Gartner 去年 10 月的研究指出，自 2021 年底以来，CCaaS 领域的收入增长一直下滑。在接下来的六个季度中，该行业的总收入同比 (YoY) 增长下降了约 10%。因此，近年来，投资者将目光转向了盈利的提供商——这反过来又使整合成为人们关注的焦点。

与此同时，投资者对 Five9 施加压力的两周前，微软宣布推出自己的 CCaaS 平台，这家科技巨头立即将其显赫地位挤入了本已拥挤的市场。这很可能也激怒了 Anson Funds、Five9 和该领域的其他 CCaaS 投资者。

随着 Zoom 和 Google 近年来也进入市场，CCaaS 领域的许多供应商或许开始意识到，在有限资源的世界中，不存在无限的增长。

例如，去年NICE收购了LiveVox，而 Enghouse在Lifesize破产后又收购了后者。

然而，尽管增长放缓，但 CCaaS 尚未完全成熟，因此必须谨慎讨论整合问题。去年，前 Gartner 销售与客户服务业务副总裁、现任 Five9 市场情报和推广副总裁 Steve Blood 在 LinkedIn 上反驳道：“我不同意这是 CCaaS 整合，至少现在还不是。领先的提供商仍在增加功能以应对新的市场邻接。”

如上所述，Five9 仍报告两位数增长，其交易引人注目，AI 和自动化等业务实力雄厚。尽管据称投资者施压，且自 12 月 Zoom 收购传闻被驳斥以来股价下跌，但该公司仍可谓保持稳定。