Webex Assistant 评测：混合工作中的 AI 支持

如果您正在寻找一种方法来释放生成式人工智能的力量，以加强混合工作、提高员工参与度和生产率，思科将为您提供帮助。Webex Assistant（Webex 助手） 类似于微软 Copilot 和谷歌 Gemini 等解决方案，可以消除沟通障碍、提高协作效率并即时提供有用的见解。

作为思科 Webex AI 综合套件的一部分，Webex Assistant 与 Webex 生态系统中的所有关键解决方案集成，包括其生产力和协作应用程序、客户体验工具，甚至设备管理系统。

以下是您需要了解的有关 Webex Assistant及其对团队潜在益处的所有信息。

什么是 Webex Assistant ？定义 Webex AI

Webex Assistant 是集成到思科 Webex 工具套件中的人工智能助理。它为整个 Webex 平台提供了直观体验，增强了会议、消息传递、投票、设备管理和 IT 工作流程的功能。

Webex Assistant 最初于 2023 年 10 月发布，2024 年 4 月开始向所有用户推出，具有许多直观的功能。据该技术领导者称，该助手可以帮助用户赶上会议、总结对话内容、识别客户支持问题等。

与一些人工智能创新者不同的是，思科的 Webex 团队甚至还分享了对支持其机器人的技术的见解。例如，Webex AI 编解码器允许 AI 助手从会议录音中获取洞察力，准确性极高，同时最大限度地减少带宽使用。

此外，大多数公司都将人工智能生产力工具的重点放在由大型语言模型处理的文本输入上，而思科则更进一步。该公司开发了专有的 “实时媒体模型”（RMM）。这些 RMM 可以处理来自实时视频和音频流的数据，以获得即时见解。

思科甚至推出了 “超级分辨率 “功能，在视频传输期间带宽连接不佳的情况下，利用生成式人工智能重建数据包。

Webex 表示，其智能助手不仅仅是一个会议插件。它是一款旨在改变混合工作未来的综合解决方案。在过去的几个月里，思科增强了整个平台的人工智能技术，为用户带来了新功能。

以下是您可以使用 Webex Assistant 执行的一些操作。

使用 Webex Assistant 升级会议和通话

首先，用于会议和通话的 Webex 助手旨在改善办公室内的协作和对话，同时提高工作效率。

与 Microsoft Teams 会议中的 Copilot 一样，该助手利用大型语言模型进行信息传递和会议总结，并附有章节和行动项目。它可以实时转录对话，添加封闭式字幕，并创建 “右后卫 “摘要。

借助 Webex 助手，用户可以提升会议质量，自动调整视频质量，并以超低带宽要求提高音频质量。视频会议中集成的人工智能还可提供人工智能引导的框架，帮助提高会议的包容性。

此外，思科的高清语音人工智能解决方案可以消除对话背景噪音，将窄带音频转换为宽带，并提高对话的清晰度。所有这些功能都适用于 Webex 会议、Webex 通话甚至 Webex Go。

此外，会议助理还能提供 30 多种语言的实时翻译和内容建议，帮助用户创建更强大的信息。

增强混合工作体验

虽然灵活性仍是许多公司的首要任务，但许多公司都强制要求员工返回办公室，以确保团队成员至少在部分时间在办公室协作。不幸的是，思科的研究表明，许多员工认为他们的办公室没有完全配备混合工作设施。

该公司正在利用其产品组合中的 Webex Assistant 功能来消除此问题，帮助企业创造更具沉浸感的工作体验。例如，2023 年，Webex 推出了由 AI 驱动的电影会议功能（利用与 Webex Assistant 相同的技术）。

此外，他们还提供一系列工具包，例如专为混合工作而设计并与 AI 工具集成的 Cisco Room Kit EQX。

在 ISE 上，思科与三星和微软一起发布了由智能 Cisco Room 设备增强的全新集成视频协作解决方案。这确保公司能够利用人工智能工具创建更具吸引力和包容性的混合工作环境。

重新构想设备和会议室管理

在更大范围内，为了提高混合团队的绩效，思科将 Webex Assistant 及其人工智能功能嵌入到一系列设备和会议室管理解决方案中。Cisco Board Pro G2 和 Room Bar Pro 中的人工智能虚拟镜头解决方案利用人工智能捕捉会议室中的与会者，无论他们身在何处，都不会影响质量。

思科还允许公司实施人工智能功能，使远程和本地发言人能够在混合活动中同时共同发言。用户还可以尝试不同的 “人物聚焦 “设置，以确定摄像机如何在房间内跟踪他们。

人工智能技术还能让办公室内的用户通过语音控制会议室，预订会议、加入会议以及控制灯光和百叶窗等设施。此外，用户还可以利用嵌入式传感器，了解会议室设备和空间的使用情况。

通过人工智能增强的物联网解决方案甚至可以让企业领导者更有效地设计会议室，从而提高福利和生产力。

利用 Webex Assistant 改变客户体验

与生成式人工智能领域的许多领导者一样，思科不仅在寻找利用智能工具提升员工体验的方法。Webex Assistant 的功能还扩展到思科的客户体验解决方案组合中。

在 WebexOne 上，该公司推出了带 AI 助手的 Webex Contact Center，旨在解决客户体验问题并改变客户互动。Webex Assistant 可以实时转录、翻译和汇总通话内容，为团队成员提供即时数据访问。

该解决方案还能自动运行客户满意度调查，分析对话中的共同话题，并降低座席人员倦怠的风险。座席人员倦怠解决方案可实现自动实时辅导，并提醒员工在通话间隙定时休息。

此外，思科还推出了 Webex Customer Experience Essentials 套件，支持面向客户的员工在传统联络中心环境之外寻求支持。该解决方案可立即访问监管工具、类似代理的支持和分析。

改善 IT、安全性和可持续性

去年，我们已经看到许多市场领导者将人工智能功能引入以安全为重点的 IT 工具中，例如Microsoft Security Copilot。思科也在其 Webex Assistant 套件中采取了类似的方法。

过去几年，思科宣布了一系列新的安全和业务管理解决方案，包括用于数据管理的全新“主权控制功能”。从人工智能的角度来看，Webex Assistant 与思科的中央 Webex 控制中心集成，使 IT 团队成员能够事半功倍。

工作人员可以向 AI 助手询问有关他们正在访问的数据或报告的问题，助手会立即显示产品信息和有用的文章。除了增强隐私和安全性之外，AI 助手还可以帮助公司实现可持续发展目标。

通过人工智能对碳排放和办公时间的洞察，IT 团队可以在整个企业范围内监控和减少能源消耗。公司甚至可以自动启用“低碳模式”以减少一天中特定时段的能源消耗。

定价、安全和访问

目前，Webex Assistant 仅包含在思科针对 Webex 解决方案（例如 Webex Productivity 套件和 Webex Contact Center）的付费服务计划中。要全面了解访问各种 AI 工具需要支付多少费用，您需要联系思科 Webex 团队。

但值得注意的是，思科的定价结构与微软等竞争公司提供的定价结构略有不同。例如，虽然您需要每月额外支付 30 美元才能在 Microsoft Teams 等工具中访问 Copilot，但思科在其计划中免费包含Webex Assistant 。

从隐私和安全角度来看，思科采取了与微软和谷歌类似的方法，承诺为用户提供完全合规的人工智能体验。您与思科人工智能工具共享的所有数据均由您控制，并且所有软件和工具都包含端到端加密。

从广义上讲，Webex Assistant 为用户提供了许多与Microsoft Copilot或 Google Workspace 上的 Gemini 工具相同的功能。它使用户能够访问始终在线的智能助手，以显示有价值的信息、创建内容并自动执行常见任务。

不过，还是有一些区别的。例如，大多数 Webex 计划都免费提供 Webex Assistant，但您可能需要为 Webex Contact Center 和其他解决方案等服务支付额外费用。此外，Webex Assistant 利用专有 RMM 和大型语言模型，使其能够出色地处理各种形式的媒体。

另一方面，Copilot 更像是一种基于文本的解决方案，尽管微软确实提供了与谷歌类似的人工智能工具来帮助提高会议和通话质量。

微软确实具有优势的一个领域是其 Copilot Studio，它允许用户创建自己独特的 AI 助手和工具。思科尚未提供完全相同的体验，尽管它确实提供了一个用于基本聊天机器人创建的“机器人构建器”。