Persistent Systems 公司宣布有意收购 Starfish Associates 公司。
报道称，该交易可能在四至六周内完成，Persistent 将为此支付 2070 万美元。
通过收购 Starfish，这家数字工程和企业现代化巨头将扩大其在联络中心和统一通信领域的影响力。
毕竟，Starfish 以其企业通信自动化平台而闻名，”许多财富 500 强企业 “都在使用该平台。
在提供这一平台的过程中，海星不仅带来了业务转型能力，还带来了支持大规模客户体验运营的专业知识。
正如TalkingPointz 首席分析师 Dave Michels在公告中所说：
拥有 Starfish 的美妙之处在于，它可以在世界上许多最大、最先进的联络中心占有一席之地。
Persistent Systems 将进一步支持这一规模，该公司已在 20 个国家/地区拥有 23,000 多名员工的全球团队。
该团队支持许多联络中心的运营，但现在将以更大的力量提供支持。
事实上，借助 Starfish 平台，其许多客户很快将利用智能集成中心和工作流引擎，促进 CX 生态系统内充分利用的解决方案之间的“无缝”连接。
其中包括 Amazon Connect、Avaya、Cisco Webex、Genesys 和 Microsoft Teams。
然而，除了实现这些技术之间的集成和自动化之外，Starfish 还在这些工具和更广泛的企业应用程序之间建立了联系。
例如，Starfish 将这些 CCaaS 和 UCaaS 平台与 Microsoft Active Directory、ServiceNow 和 Workday 连接起来，帮助简化联络中心及其他领域的运营。
Persistent 首席执行官兼执行董事 Sandeep Kalra非常高兴能为客户带来这些新的可能性，他表示：“在人工智能主导的创新的推动下，这个行业正经历重大变革，而 Starfish Associates 平台的整合极大地增强了我们的统一通信和联络中心管理产品。
这项创新为我们支持全球客户在其联络中心充分发挥这些创新的潜力铺平了道路。
HFS Research 首席执行官兼首席分析师 Philip Fersht支持这种观点，同时称赞 Persistent 的“行业领先”增长和“独特文化”。
他还强调了两家公司之间的“协同效应”以及此次收购对 Persistent 现有客户带来的“直接”好处。这些都有望让该公司在客户体验市场占据“主动”地位。
总结一下，Ferscht 说道：
通过收购 Starfish Associates，Persistent 有望颠覆统一通信和联络中心领域。
股市似乎也同意这一观点，Persistent Systems 的股价在公告发布后创下了“历史新高”。今年迄今，其股价也上涨了 30% 以上。
事实上，该平台似乎不仅与 Persistent 及其客户群的现有专业知识完美融合，而且与其自身的人工智能自动化功能也完美融合。
通过合并这些功能，该公司旨在通过增强工作流程效率来支持更灵活、更动态的业务环境。
受这一使命的启发，Starfish Associates 联合创始人兼合伙人罗伯特·汉金 (Robert Hankin)表示：
与 Persistent 的联手为我们揭开了新的篇章，一方面增强了我们在集成、自动化和人工智能驱动的联络中心转型方面的能力，另一方面使我们能够获得 Persistent 强大的客户群。
最后，此举标志着 2024 年客户体验行业一系列并购举措中的最新举措，今年晚些时候还将出现更多举措。
事实上，据报道，谷歌正在与 HubSpot 进行收购谈判，而 Salesforce 在收购 Informatica 失败后似乎正在寻找一家可以增强其数据管理和集成能力的公司。
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