人工智能能否拯救元宇宙？

“上帝说：’要有光’，于是就有了光” ——《创世纪》1:3

增强现实和虚拟现实的发展历程就像过山车一样，甚至有人说，在过去的 18 个月里，它让人感觉暂时停止了服务。

没有人再谈论元宇宙的原因之一是，人工智能吸走了房间里所有的空气和大部分资本。人工智能是每个人都想讨论的闪亮新事物，但人工智能能帮助元宇宙复活吗？

建立元宇宙的挑战之一是创建虚拟环境所需的大量时间和费用。在三维空间中创建引人入胜的内容需要非常专业的技能、远见、时间和金钱。我自己也做过一些世界构建的工作，这是一项复杂、耗时和乏味的工作。虽然我很享受自己创造世界的微弱尝试，但结果却非常简单。

但是，正如《创世纪》讲述的上帝创造世界的故事一样，如果我们能利用人工智能创造元宇宙呢？

如今，像 DALL-E 这样的工具可以根据简单的提示生成二维图像和艺术品。想象一下，生成式人工智能可以创造出三维环境，创造出可以在 VR 中探索和体验的身临其境的世界，这并不是什么难事。这些由人工智能创建的世界可以由任何具有积极想象力的人创建，也可以根据已经创建的内容进行构建。

例如，只需一个简单的提示，人工智能就能创建《辛普森一家》中的整个斯普林菲尔德镇。然后，人工智能就可以根据剧中人物的形象，在小镇中填充由人工智能驱动的头像。VR 用户可以在小镇上漫步，在 Moe’s 酒馆里与荷马交谈。(没错，这个例子引发了有关知识产权的巨大问题，但这是后话了。）

除了娱乐示例之外，人工智能还将在支持虚拟现实中的数字互动方面发挥重要作用。就像我们在 2D 设备上使用聊天机器人进行数字互动一样，在元宇宙中，我们将需要由人工智能驱动的化身在 3D 环境中进行互动。由于在 VR 中打字通常效率不高，我认为语音是与这些机器人交流的主要方式。如何调整自己的产品组合以支持这种新的交流渠道，将是客户体验公司面临的挑战。

对于企业来说，所有调查都表明培训是利用 VR 的一个巨大机会。问题在于构建培训环境和创建内容所需的时间和费用。有了人工智能，整个过程就可以加快，因为只需简单的提示就可以创建世界，并填充经过培训的人工智能机器人，根据预期结果与员工进行互动。人工智能还可用于实时衡量培训的成功与否，甚至可以根据受训者的反应调整内容，使其变得更简单或更困难。

在培训中使用人工智能可以降低成本、提高效果并加快部署。但 AR 世界又如何呢？人工智能在这一领域的演变和发展中扮演着什么角色？

人工智能在 AR 领域发挥着越来越重要的作用，并将成为未来发展的关键。

新款 Meta Ray-Bans 虽然从技术上讲并不是一款 AR 设备，但它通过分析眼镜中摄像头的图像，利用人工智能说出你正在看什么的信息。但这仅仅是个开始。

最常被提及的 AR 用例之一是让远程技术人员指导现场技术人员进行维修。远程技术人员可以看到现场技术人员的所见所闻，并在技术人员的眼镜中提供可视化指导。这是使用 AR 的一个很好的例子，通常会带来良好的投资回报率，但人工智能可以更进一步。人工智能可以观察并学习如何诊断和进行维修，然后指导现场技术人员完成维修，而不需要另一名技术人员。

这就是自助服务的未来——人工智能驱动的增强现实体验。机器人可以看到用户的所见所闻，并提供和监控解决问题的建议操作。在过去，挑战在于定制这些解决方案和构建使其运行所需的各种元素的复杂性。人工智能将大大简化这些任务，因为它可以从分析人类主导的互动开始，直到能够接管为止。

如前所述，我们今天使用的客户体验工具在这些元宇宙技术中同样需要。我们部署、管理、监控和报告这些工具的方式不会改变。

元宇宙一直缺少一个关键要素，而这个要素一直阻碍着元宇宙的发展。人工智能就是这种要素。人工智能仍需要时间才能成熟并渗透到这些不同的技术中，但就像在其他领域一样，它将是一个巨大的加速器。