Zoholics 2024：Zoho 如何开辟一条与众不同的成功之路

Zoho 公司的核心原则是优先考虑创新、负责任地开发人工智能以及保持公司运营的自由度，这些原则造就了一家值得分析的工作空间服务公司。

作者：Jon Arnold
译自：https://www.nojitter.com/team-collaboration-tools-workspaces/zoholics-2024-how-company-models-different-path-success

上周，我参加了第二次 Zoho 活动，即以客户和合作伙伴为中心的 Zoholics 活动。Zoho 确实是一家与众不同的公司，要了解更多关于它与众不同的原因和方式，这里摘录了我为他们 2024 年 2 月的分析师活动撰写的文章：

把 Zoho 看作 SaaS 平台提供商更合适，它提供了一套高度集成的模块化应用软件，可以很容易地在任何情况下进行组合和匹配。首席运营官 Vijay Sundaram 解释说，他们的旗舰产品 Zoho One 支持 50 多个应用程序，涵盖了各种业务需求，包括客户服务、协作、电子邮件、销售、市场营销、人力资源、财务、法律和商业智能。大多数客户将 Zoho 部署为一整套解决方案，其中 60% 的客户使用 20 多个应用程序，只有 1% 的客户使用的应用程序少于 3 个。

奥斯汀是 Zoholics 的主办城市，作为一个音乐迷和美食家，这绝对是我喜欢的城市。Zoho 的成功秘诀非常有趣，其中有三个互补成分非常突出。这不是一家典型的科技公司，随着他们不断发布强劲的业绩，这里或许有值得我们学习的地方。

要素 1：创新 – 但对变革的速度和重点要有鉴别力

Zoom 和其他公司不断增加新功能，Zoho 要想跟上它们的步伐是不现实的，也许这正是问题的关键所在。PBX 总是标榜自己拥有 800 多种极其丰富的功能，但实际上，大多数企业最多使用几十种功能。如今的 UCaaS 厂商也在军备竞赛中不断增加功能，但这又能带来多少实际效用呢？多任务处理有其局限性–除了被高估之外–但实际上，一个人在工作日能使用多少功能呢？

我没有统计数据来验证所有这些新功能的使用率，但我猜测其中大部分功能的使用率都很低。在我看来，拥有最多的新功能并不是衡量创新的唯一标准，而且这是一种非常以美国为中心的看待问题的方式，在这种方式下，越大总是越好。如果你还记得，Zoho 是印度公司，至少在这方面，Zoho Way 并不是以美国 Way 为蓝本的。

正如下面的幻灯片所显示的，Zoho 现在拥有超过 55 个应用程序——（公平地说，这并不等同于功能）。首席布道师 Raju Vegesna 指出了他们如何年复一年地以稳定的速度持续增加。从绝对数字来看，这个数字不会让 Zoom 夜不能寐，但 Zoho 确实在不断发展，这表明创新是他们的核心基因。值得注意的是，这些新闻应用程序的采用率似乎很高，至少我们从受众调查中看到了这一点。我认为，采用较少新功能的较高采用率与采用数百（或数千）新功能的较低采用率一样，都是创新的有力指标。

要素 2：人工智能 – Zoho 的方式

就像每个供应商都必须不断创新一样，他们都需要一个人工智能的故事。Zoho 的故事是，人工智能并不是他们的大故事。是的，Zoho 在人工智能方面做得很好，但他们并不是人工智能第一或仅有人工智能，也没有像我们从这个领域的其他厂商那里听到的那样，谈论要全面投入。

他们所做的一切都基于四项原则，这四项原则驱动着应用程序的功能和平台的运行方式–应用程序必须符合上下文、真实、私密，并为最终用户提供价值。为了阐明这一点，Raju 指出了这四项原则如何适用于 Zoho 的人工智能工作，如下图所示。情境性与人工智能能够从整个组织中提取或推断关键数据点以支持特定查询或用例有关。Zoho 的 55 多个应用中，每个应用都有自己的数据集，而人工智能的价值就在于能够在所有应用中发挥作用，帮助员工获得最佳输入，从而提高工作效率。

其他三个原则 —— 真实、隐私和价值，与其他供应商谈论人工智能的方式一致。对于 Zoho 来说，所有这些信条都值得更多讨论，但我在这里只能谈这么多，尤其是其中两条。

首先，他们对隐私的看法令人耳目一新。Raju 用非常实际的语言指出，”隐私是我们浏览网页的代价”，也是 “我们使用人工智能被迫付出的代价”。这句话非常中肯，因为随着云计算和软件定义了技术的构建和消费方式，互联网确实已成为我们工作方式的入口。人工智能的阴暗面掩盖了许多美好的一面，这就给我们带来了 Zoho 自己的网络浏览器 Ulaa，它支持所有主流操作系统。

由于 Zoho 和 Google 的应用套件相似，它们经常被拿来比较，很容易看出 Ulaa 可能被视为 Chrome 的竞争对手。但事实并非如此——Ulaa 在浏览器中嵌入了网络钓鱼检测功能，以保护我们的隐私，这样我们就可以从 AI 中获得更多良好的体验。Ulaa 还具有更大的安全关联，主要是为了让 Zoho 平台更易于使用，但这是另一个话题了。

关于隐私，Zoho 还提出了一个重要观点，我很喜欢——“我们永远不会将您的数据货币化——您向我们付费使用您的数据，但我们不会将其货币化。”这是 Zoho 与 Google 不同的一个重要方面，反映了他们的观点，即隐私是一项“基本人权”，基于此，他们不会出售您的数据。

其次，对于 Zoho 的 AI 原则，他们对价值的看法让我印象深刻——“最好的 AI 是你不知道自己在使用 AI 的时候。”这一直是我的观点，供应商越少谈论 AI 这个话题，他们越专注于解决业务问题，AI 就会越快被采用。这是他们如何战略性地向客户使用 AI 的另一个例子，而不是吹嘘他们如何以 AI 为先。对于 Zoho 来说，“AI 不是追加销售机会——它是产品的核心。”

要素 3：保持私密，也是 ZOHO 的方式

在我们这个领域，许多公司都在苦苦挣扎，无处藏身。随着微软成为主导，强者愈强，其他人的容错空间只会越来越小。此外，人工智能改变一切的速度如此之快，”全包 “战略可能会有很大风险，至少在人工智能显示出真正的客户投资回报率之前是如此，但这只是如果，而不是何时。

在这里，我并不是要把情况说得很悲观–我非常支持公司上市–但在这种情况下，保持私有化也有很多好处，尤其是如果你有能力这么做的话。Zoho 非常符合这一条件，我认为这是他们成功的关键因素。在 Zoholics 会议上没有讨论他们的财务状况，但我们在之前的分析师会议上看到了足够多的信息，知道他们的基础很牢固。公司没有必要也没有压力去上市，如果顾客一直在你的菜单上点菜，为什么还要改变配方呢？

上，公司理所当然地以盈利运营为荣，但真正重要的是你如何处理这些利润。自由地按照自己的方式做事意味着投资他们认为最有影响力的领域。他们可以尝试通过收购来加速增长或整合市场，但他们还有其他更符合其原则的优先事项。

最主要的是更加贴近客户，Sridhar 强调了他们如何投资资源来实现这一目标，包括招聘新员工和建立更强大的本地合作伙伴生态系统。谈到商业原则，客户是第一位的，Zoho 显然将客户视为他们最重要的资产。他们知道自己的优势在哪里——主要是中小企业和中端市场——无论是在打造合适的产品方面，还是在为客户提供支持以确保他们从旗舰产品 Zoho One 中获得全部价值方面。

另一个切线是他们为农村社区（尤其是发展中国家）创造经济机会的众多举措。Zoho 可能是一家全球性公司，但在本地运营方面也像甘地一样。这需要一篇单独的文章，但在我看来，这确实让 Zoho 在我们这个领域与众不同。Zoho 可能首先是一家软件公司，但在很多方面，它只是一种实现目标的手段。