Twilio 宣布，它在 IDC MarketScape ： 2024 年全球联络中心即服务（CCaaS）应用软件供应商评估（文档编号：US52302923，2024 年 6 月）中评为 “领导者 “类别。
这一认可与 Twilio Flex 专注于通过提供根据需求定制的 CCaaS 技术来改变联络中心体验的理念不谋而合。借助 Twilio Flex，企业团队可以利用智能自助服务增强现有的 CCaaS 技术，并部署由人工智能（AI）和客户数据驱动的全渠道客户体验，从而与参与战略保持一致。
Twilio 的差异化体验方法
IDC MarketScape 指出：”在 CCaaS 领域和市场上，Twilio 是一家独特的供应商，因为 Twilio Flex 是一种可组合的联络中心应用程序，而不是带有预定组件以及安装和定制流程的’打包’应用程序”。
报告接着说：”Twilio Flex 提供开箱即用的功能和预先设计的插件，客户可以使用 API、REACT 框架和拖放式工作流构建器 Twilio Studio 对其进行定制”。
这种方法使您的团队能够
- 利用核心功能加快部署，从而加快实现价值的时间
- 使用应用程序接口集成必要的本地或第三方技术
- 在语音和数字渠道中部署定制体验
由于人工智能和客户数据协调方面的进步，联络中心技术的发展速度比以往任何时候都要快。Twilio Flex 使您能够通过统一档案整合客户数据，然后使用第一方身份解析来支持 Agent Copilot 等人工智能功能，从而改变每位员工推动客户参与的方式。
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