印度联络中心市场，也是众所周知的业务流程外包（BPO）中心——是全球的一个重要市场，近年来经历了显著增长，尤其是在服务提供商群体中。推动这一增长的因素包括印度拥有：
- 人口众多、年轻、素质高、英语和其他语言技能强
- 熟练的劳动力
- 政府对该行业的支持
- 与发达国家相比劳动力成本相对较低
根据 Statisa 的数据，业务流程外包市场收入的年增长率（CAGR 2024-2029）预计为 8.76%，到 2029 年，市场规模将达到 109.4 亿美元。
该市场的一些主要趋势包括：
- 从语音服务转向非语音服务：对电子邮件支持、聊天支持和社交媒体支持等非语音服务的需求日益增长。这些服务与语音支持的持续重要性并存。
- 注重自动化：联络中心越来越多地采用聊天机器人和人工智能（AI）等自动化技术来提高效率和降低成本。
- 全渠道客户服务：企业正在寻求通过电话、电子邮件、聊天和社交媒体等所有渠道提供无缝客户服务。
- 安全和数据隐私：随着数据泄露事件越来越常见，联络中心行业对安全和数据隐私的关注度普遍提高。
进军印度显然能带来好处，因此，Bright Pattern、思科、RingCentral 等领先企业纷纷进军印度也就不足为奇了。预计到 2028 年，全球 CCaaS 市场规模将达到 108 亿美元，而印度国内市场有望实现大幅增长–预计达到 8,000 亿卢比。
Bright Pattern 也加入了这一行列，最近他们在印度的新实体已获得批准。该公司首席执行官 Michael McCloskey 表示，美国企业在印度次大陆设立公司的过程并非一帆风顺。他指出，审批需要 5-6 个月的时间，所以这不一定是一个快速、容易的举动。不过，政府努力支持技术扩张，莫迪总理的 “数字印度 “运动旨在促进电子服务、产品、制造业和就业机会的包容性增长。
McCloskey 表示，Bright Pattern 目前在印度设有工厂，并正在招募员工。他补充说，公司将主要与合作伙伴合作，但大型电子商务公司可能希望直接与 Bright Pattern 打交道。他列举了像他这样的老牌公司能为市场带来的好处，以及这些改进后的工具如何帮助国内和跨国公司。Bright Pattern 将为企业提供其人工智能驱动的全渠道联络中心平台，包括交互分析、意图分析、质量管理、自动评分、Agent Assist 和 WFM。
印度快速的数字化转型、对客户体验的关注、技术的熟练程度、成本优势以及政府的支持政策，使其成为对CCaaS供应商极具吸引力的市场。随着印度企业继续优先考虑高效、创新的客户服务解决方案，预计对CCaaS的需求将不断增长，从而巩固印度作为CCaaS供应商下一个热点市场的地位。McCloskey 强调了他对该企业的兴奋之情，他说：”
对我们来说，这是一个关键性的突破，因为我们致力于向一个不断增长的市场提供先进的人工智能技术，这个市场为世界各地的客户大量使用联络中心软件。凭借超过 250 亿美元的市场和 130 多万呼叫中心座席，这对 Bright Pattern 而言是一个巨大的机遇。“
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