近日，Vonage 宣布其用于服务云语音的 Vonage 联络中心已被 Endress+Hauser 选中，以增强代理和客户体验。
因此，这家总部位于瑞士的全球实验室仪器和自动化供应商将能够通过其所有渠道提供个性化的客户体验。
云通信供应商 Vonage 也认为 Endress+Hauser 也将从生产率的提高中受益。
Endress+Hauser 公司卓越销售总监 Rob MacKenzie 对 Vonage Contact Center for Service Cloud Voice 提供了反馈意见：
“Endress+Hauser公司成立于70多年前。虽然我们为自己的历史感到自豪，但我们希望确保为未来做好准备。”
“我们的员工在不同沟通渠道工作。在所有渠道中，我们的员工都会维护和访问客户数据，这有助于我们改善客户体验。
“Vonage 服务云语音联络中心使我们能够整合我们的通信渠道，减少内部复杂性，同时获取重要见解，确保客户旅程中没有差距，从而增强我们的员工和客户的体验。”
Vonage 的 Salesforce CTI 集成
Vonage 服务云语音联络中心将 Endress+Hauser 的 Salesforce CRM 与其联络中心结合在一起，在全球范围内提供更多智能、自动化和参与功能。
作为 Salesforce 领先的联络中心合作伙伴，Vonage 可以为企业提供一个利用多种通信解决方案的平台。
此外，全球语音和电话、实时转录、交互式语音响应和全渠道路由等人工智能功能将与 Salesforce 的 Einstein Intelligence 和 Service Cloud Voice 相结合。
Vonage 表示，这使企业能够与客户建立更深层次的联系，同时通过更好地了解客户来增强代理体验。
Service Cloud 的主要功能包括智能路由、全渠道路由、点击拨号和电话、指导和呼叫记录、全球呼叫计划、分析和报告、语音分析以及聊天机器人集成。
Vonage 在其网站上声称已为 Salesforce 销售和服务云上的 15 亿次交互提供支持，
Vonage产品和工程执行副总裁 Savinay Berry概述了其与 Salesforce 的集成如何以及为何能让 Endress+Hauser 受益：“Vonage 解决方案旨在与 Endress+Hauser 这样的组织合作，这些组织希望更深入地与客户互动，创造令人难忘的客户体验，同时提高代理满意度和整体员工体验
“借助 Vonage Contact Center for Service Cloud Voice，我们可以与 Salesforce 完全集成，以优化效率并利用基于 AI 的功能来提供一致、个性化的客户体验。”
上个月，Vonage 透露其 Service Cloud Voice 解决方案已与 Salesforce Einstein Conversation Insights 集成。
Vonage 工具功能的增强有望使该公司成为少数提供与人工智能驱动的爱因斯坦对话分析、趋势和数据完全集成的联络中心提供商之一。
Vonage 声称，除了增强客户参与度之外，人工智能驱动的进步还将通过提供“智能、全球呼叫功能”来帮助提升代理商和客户体验。
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