SIPPIO 和 Solgari 联合推出 Microsoft Teams CX 解决方案，为渠道赋能

SIPPIO 与 Solgari 合作，在Microsoft Teams中为渠道提供人工智能驱动的客户参与解决方案。

这一战略合作伙伴关系旨在通过将Solgari的原生Microsoft Teams联络中心解决方案整合到SIPPIO不断扩大的配套服务中，增强渠道合作伙伴的能力。这种整合为渠道合作伙伴提供了一个强大的、包罗万象的解决方案，以满足客户多样化的通信需求。

Solgari Americas首席发展官Ernie LaBara说：”Solgari与SIPPIO的合作标志着我们向Microsoft Teams客户提供无缝人工智能驱动的客户参与解决方案的使命的一个重要里程碑。”

与 Solgari 的合作增强了 SIPPIO 的产品，增加了一个由人工智能驱动的客户互动解决方案，可提供无缝的 Teams 体验。这一战略联盟旨在使组织能够推进其客户和员工互动战略，利用支持全渠道沟通、人工智能增强分析和实时洞察的统一平台，获得全面的服务体验。

SIPPIO 强调，整合 Solgari 是 SIPPIO CX 产品组合的重大增强，为 Microsoft Teams 提供了一套客户互动解决方案。这一举措表明 SIPPIO 致力于不断创新，超越传统语音服务，提供更具活力和集成的客户体验。

SIPPIO 首席执行官 Adam Cole补充道：“SIPPIO 的使命是让技术变得快速、简单和灵活。随着 Solgari 的客户互动解决方案加入我们的产品组合，我们为渠道合作伙伴提供了具有原生 Teams 体验的强大联络中心解决方案。此次合作加强了我们致力于提供创新解决方案以提高生产力和客户满意度的承诺。”

合作的主要特点

两家公司都肯定了Solgari与SIPPIO的快速部署，称这一过程能让任何员工在数小时而非数月内，通过人工智能驱动的客户参与和联络中心功能增强其Microsoft Teams体验，从而成为客户服务专家。

这种方法最大限度地降低了风险，因为 Solgari 提供的原生 Teams 体验已通过微软认证。这确保了安全可靠的集成，而无需冒险过渡到不同的座席体验。

此外，通过 Solgari 的 copilot，企业还可以立即实施实用且有影响力的人工智能用例，为未来做好准备。全面的 Gen AI 路线图旨在与微软 AI 堆栈无缝发展和集成，确保长期相关性和适应性。

SIPPIO 和 Solgari 最近在做什么？

去年 7 月，CallTower 推出了 Solgari，作为 Microsoft Teams集成联络中心，以增强客户体验。

Solgari 是 Teams 应用程序中经 Microsoft 认证的联络中心，用于 Operator Connect 和 Direct Routing。此集成为 Teams 用户提供了一个具有强大功能的统一解决方案，例如通话记录、IVR、高级路由和全渠道功能，这些功能扩展到聊天、电子邮件和短信，从而确保了全面的通信框架。

3 月，SIPPIO 宣布对其 Microsoft Teams Phone 服务进行了重大改进。新产品提供高级报告、通话记录、AI 驱动的洞察和集成消息传递功能，从而改善了全球企业的 Teams Phone 体验。

上个月，SIPPIO 和 Clerk Chat合作推出了针对 Microsoft Teams 的集成短信解决方案。

现已推出的“Clerk Chat 的 SIPPIO 短信”将 SMS/MMS 和 WhatsApp Business 直接集成到 Microsoft Teams 中。供应商补充说，Apple Messages for Business 即将推出。