上一季度，Genesys 独立人工智能产品的新订单量同比激增了 200%。
其中包括其 “有史以来最大的 “人工智能订单，该订单的年度合同价值（ACV）达到了七位数。
虽然 Genesys 没有透露更多信息，但它确实透露，这笔交易是一家社区服务和福利机构 “大型 “客户体验转型的一部分。
随着 6000 家 Genesys CCaaS 客户中越来越多的人开始利用人工智能，这笔交易也应运而生。
事实上，超过 40% 的客户现在都在使用 Genesys Cloud CX 中包含的原生人工智能功能。
这些客户包括 Beyond Bank、Coca-Cola Bottlers’ Sales and Services (CCBSS) 和 PureGym。
Genesys 将其在人工智能领域不断取得的成功归功于其提供的对话、生成和预测功能，这些功能可解决客户服务运营中的 “实际问题”。
为了实现这一目标，Genesys 最近发布了人工智能驱动的代理副驾驶、”下一代 “虚拟代理和新的旅程协调功能。
据该供应商称，人工智能与旅程协调的结合是联络中心改善服务体验的下一个前沿领域。
Genesys 董事长兼首席执行官 Tony Bates在庆祝该供应商的 AI 业务蓬勃发展的同时，也加倍强调了这一点。
他说道：“我们正在为未来铺平道路，未来通用编排可以超越前后台面向客户的活动，使组织能够重新构想联络中心、客户和员工体验以及他们的整体业务。
凭借我们无与伦比的经验编排能力和清晰的未来愿景，我们的客户相信 Genesys 将为他们迎接全新的 AI 时代做好准备。
Genesys 也正在投入资金来实现这一愿景，在 12 个月内向 Genesys Cloud 研究投资了超过 3 亿美元。
除人工智能和旅程编排外，大部分资金还用于与 Salesforce 和 ServiceNow 的共同创新。
此外，Genesys 还增强了其魔力象限领先的核心 CCaaS 产品，该产品似乎也正在获得发展势头……
Genesys Cloud 同比增长 40%
除了人工智能方面的成功之外，Genesys 还透露，其 CCaaS 业务整体上正在享受“大幅增长”，同比增长 40%。
因此，Genesys 的 CCaaS 收入年度经常性收入 (ARR) 已突破 15 亿美元的里程碑。
从这个数字来看，NICE 是唯一一家宣布收入突破 10 亿美元大关的供应商。
同时，Genesys还分享了更多有关其业务增长的统计数据。
例如，该公司透露，其前 50 大 CCaaS 客户的平均独立代理数量已增至近 10,500 人。这一数字增长了 20% 以上，凸显了 Genesys 如何将更多大型企业迁移到云端。
此外，上个季度 Genesys Cloud CX 上发生了近 50 亿次对话，增长了 60% – 再次凸显了该平台的增长。
此外，该供应商在其 Genesys Cloud Speech and Text Analytics 上转录了超过一万亿个单词，而其可持续发展实践在本季度影响了“超过 5500 万美元”的新业务和持续业务。
最后，Genesys 实现了 99.999% 的 CCaaS 正常运行时间，在收购 Radarr Technologies之后为 AppFoundry 添加了新的社交媒体功能，并在本季度确认了其“强劲的盈利能力”。
但必须指出的是，Genesys 是一家上市公司。因此，它有权选择向公众发布的盈利统计数据。
当然，这意味着该供应商不会像 AWS、Five9 和 NICE 等行业竞争对手那样面临同样的收入审查。尽管如此，这些数字仍然令人印象深刻，尤其是围绕 CCaaS 增长的数字。
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