NICE 发布了其 CXone MPower 解决方案，承诺将 “成倍提升 “整体客户体验性能。
这项新的创新结合了公司的 CXone、Copilot、Autopilot 和 Actions 工具，NICE 称其为 “世界上第一个也是唯一一个客户体验感知人工智能平台”。
通过将这些解决方案整合到一个产品中，Mpower 能够提供先进的增强功能，在人类和人工智能之间轻松实现技能转移，并增强基于记忆的人工智能感知能力。
用户还将从该解决方案的人工智能杠杆功能中受益，该功能使其能够在整个客户旅程的关键时刻插入上下文洞察。
在谈到公司最新产品的潜力时，NICE 公司客户服务部门总裁 Barry Cooper 对其团队所取得的成就大加赞赏，称 Mpower 是客户服务的圣杯。
“它（CXone Mpower）让企业实现了一切。这是 NICE 在过去十年中不懈创新的结晶，它将我们所有的解决方案整合在一个单一的、变革性的产品中。”
CXone Mpower 是 CXone 以交互为中心的平台、我们一流的解决方案和 Enlighten 专为 CX 构建的 AI 的丰富融合，可增强员工能力、推动超级 AI 驱动的交互并成倍地提高整体性能。
但 CXone Mpower 究竟会如何兑现其备受赞誉的承诺呢？
CXone MPower 的三大核心组成部分
为了满足 “对完整的客户体验人工智能产品的需求”，该解决方案旨在应对客户体验的以下三个关键任务领域：
1. 即时增强
CXone Mpower 采用智能、记忆驱动型人工智能，通过协同驾驶和自动化功能提高员工绩效。
将增强型智能集成到员工工作流程中，有助于员工更智能、更快速地工作，而无需付出额外的努力。
2. 先进的技能性
该解决方案利用 “技能性 “和反向提示，促进人类与人工智能之间的动态技能转移。
它通过将自动化智能集成到客户体验操作中来实现这一点，从而使虚拟代理能够理解消费者意图、记住偏好，并以表现出色的员工的认知意识和效率解决问题。
3. 全面感知的主动服务
通过与组织内的每个接触点和应用程序集成，该工具可以提供全面的感知。
这种全面的 “客户体验感知 “可通过主动建议行动、优化流程和创建新的解决方案，大规模提供个性化体验。
Metrigy 首席执行官兼首席分析师 Robin Gareiss也讨论了 NICE 的最新解决方案，并称赞其解决孤岛问题的能力：
Metrigy 的研究证实了对 CXone Mpower 等产品的需求。CX 领导者不希望 AI 处于孤立状态；他们希望它能够轻松地贯穿工作流程和客户旅程。
“到 2023 年，30% 的客户互动在代理和 AI 之间来回流动；预计到 2026 年，这一比例将上升到 54%。这正是 CXone Mpower 大放异彩的地方。通过不断改进所有接触点的 AI（无论是实时的还是历史的），客户满意度和代理生产力将显著提高。”
本文来自作者投稿，版权归原作者所有。如需转载，请注明出处：https://www.nxrte.com/zixun/49213.html
