联络中心是任何企业的前沿阵地，影响着企业与客户的关系，以及企业在激烈竞争中的发展能力。然而，随着客户期望的不断变化，许多企业仅靠自身资源难以满足需求。
这就需要联络中心业务流程外包（BPO）提供商以合理的成本为客户提供可扩展的有价值服务。目前，对业务流程外包联络中心的需求正以指数级的速度增长，年复合增长率高达 9.4%。
作为业务流程外包的领导者，您有机会为您的最终用户提供卓越的服务，但首先您需要明确在哪些方面可以增值，以及如何增值。
BPO 可以提供的优势
随着企业领导者在不断变化的客户期望中寻求更多支持，对业务流程外包的需求也在不断增加。各行各业的公司都在努力降低运营成本，同时仍将良好的客户关系放在首位。
作为 BPO 外包公司，您能为客户带来的利益在很大程度上取决于两点：您能获得的技术以及您的经验或专业知识。
以下是在合适的技术合作伙伴的支持下，您在 2024 年为企业创造价值的一些方法。
增强型全渠道服务
当今的客户希望能够通过各种渠道与公司建立联系，同时又能获得高度个性化和情景化的服务。事实上，拥有全渠道参与战略的公司能留住约 89% 的客户，而没有全渠道战略的企业只能留住 33% 的客户。虽然全渠道联络中心平台可以帮助内部团队提供这种全面的支持，但企业可能很难找到同时满足所有渠道需求所需的资源。
作为业务流程外包（BPO）服务提供商，您可以介入其中，填补最终用户客户服务战略的空白，确保每个渠道都能得到适当的支持和关注。业务流程外包提供商可以为公司提供擅长提供不同类型服务的专家，从回复电话到处理即时聊天互动。
作为 BPO，从多语言支持到多渠道专业知识，您能提供的灵活性越大，您就能为最终客户带来更多价值。有些供应商甚至可以提供即时翻译对话的技术，让您更轻松地提供高水平的全球支持。
更快处理呼叫，提高满意度
在当今世界，客户不仅寻求全渠道的个性化服务，他们还希望获得快速便捷的支持。三分之二的客户表示，对他们来说，服务速度与价格同等重要。在联络中心专业人员团队有限的情况下，企业很难缩短平均处理时间，提高客户满意度。
作为业务流程外包提供商，您可以为企业提供所需的人力和技术，以加快取得成果。与领先的合作伙伴合作，意味着企业可以获得加速取得成果所需的人力和技术。与领先的合作伙伴合作，意味着您可以利用技术更快地解决一系列常见问题，简化路由，提升客户体验。
您可以使用智能 IVR 系统自动将客户引导至合适的座席，提高首次呼叫解决率，减少转接需求。此外，通过使用录音工具，您可以分析以前的通话，并利用收集到的信息升级您的劳动力管理和调度策略，确保有合适的资源来处理联系量的任何变化。
升级呼出呼叫，增加收入
在许多企业中，联络中心不仅是一个专门处理客户询问和排除故障的环境。它也是促进收入增长的重要资源。对于采用外呼策略的公司来说，关键是要有一个高效的工作流程，确保团队尽可能快速、持续地与潜在客户建立联系。
正确的外呼策略甚至可以提高产生有价值线索的机会，因为现在有 82% 的买家表示，他们接受与主动联系他们的销售代表会面。
利用创新的预测、渐进和预览拨号解决方案，您的业务流程外包可以提高外呼团队的工作效率，并带来新的收入。您可以自动快速联系合适的潜在客户，甚至利用分析来确定如何优先处理某些电话和后续对话。
此外，有了合适的合作供应商，您的公司就可以使用定制的脚本工具，实时提供最新建议，帮助您与最终用户客户进行个性化对话，提高转化率。业务流程外包甚至可以通过确保企业遵守通信管理局的规定来增加价值。
获取创新技术
业务流程外包之所以对企业如此有价值，主要原因之一是它们能够利用最新的工具和技术来加强客户服务。作为完全专注于客户体验的公司，业务流程外包通常会投资于能够提升任何企业或团队绩效的尖端解决方案。
例如，随着人工智能的不断发展，一些机构（如 MaxContact）正在授权业务流程外包公司实施人工智能，以加强流程和改善客户服务。人工智能分析工具可以帮助您的团队了解客户在通话过程中的情绪，并提供更具影响力的体验。
人工智能分析工具可以监控合规性问题和威胁，确保公司遵守监管准则。
减轻内部员工的压力
最后，业务流程外包为企业带来价值的最重要方式之一就是减轻关键内部团队成员的压力。当今的联络中心座席人员正面临着客户期望不断提高和技术不断变化所带来的无数新挑战。
随着客户不断使用自动化系统和人工智能来解决常见问题，座席人员需要掌握正确的技能来处理更复杂的问题。作为一家业务流程外包公司，您可以直接提供擅长某些任务的专家，从排除技术问题到处理交易。
此外，由于贵公司可以与领先供应商合作，向客户介绍用于实现某些流程自动化的新工具，如人工智能聊天机器人和 IVR 系统，因此可以帮助减少客户员工需要管理的重复性任务。这样，他们的代理就有更多的时间专注于在其他地方提供卓越的服务。
BPO 提供的价值
BPO 可以为企业提供一种具有成本效益、高效且可扩展的方式，在 2024 年及以后加强其客户体验战略。正确的业务流程外包可以提供全面的专业知识、最先进的技术（通过正确的合作伙伴）和无限的灵活性，使企业在当今竞争激烈的世界中获得关键优势。
本文来自作者投稿，版权归原作者所有。如需转载，请注明出处：https://www.nxrte.com/zixun/49146.html
