近日，Five9 透露，其最新发布的 Five9 for Service Cloud Voice Bring Your Own Telephony (BYOT) 将包括 Saleforce 的 Einstein。
Einstein 是一种生成式 AI 解决方案，由 CRM 巨头 Salesforce 设计，旨在通过基于大量数据集向服务团队创建智能、定制化的建议来增强客户互动。
此次产品合作代表了两家客户体验 (CX) 提供商之间的最新合作，并将增强 Five9 现有的 AI 产品。
Five9 总裁 Dan Burkland列举了客户通过采用 Einstein 可以享受到的一些好处：“Five9 深知通过创新技术和无缝集成提升客户体验的力量。
“我们与 Salesforce 的合作突破了可能的界限。
“将 Einstein 的人工智能洞察力融入联络中心和 CRM 可以消除重复性任务，同时还可以指导代理采取他们所知道的最佳行动，帮助他们提高效率。”
Einstein 遇见 Five9
Five9 表示，Einstein 与 Five9 自身的一套 AI 解决方案的结合将有助于改善 CX，从管理角度增加对运营健康状况的了解，并协助代理更好地响应客户请求。
Einstein AI 将利用 Five9 的开放 API 和 Five9 TranscriptStream 来寻找通过“下一步最佳行动”指导为代理提供实时解决方案的方法。
人工智能解决方案可以创建客户对话的实时转录，检查记录的准确性并评估其对客户旅程的实用性。
通过与 Salesforce Einstein Conversation Insights 的整合，它还能够增强对话智能。
经过 15 年多的时间，Five9 与 Salesforce 的合作关系是 CCaaS 行业中最长的合作关系之一。
最近，Five9 让代理能够在 Salesforce 全渠道小部件和语音呼叫页面中使用其呼叫配置。
因此，组织可以在 Five9 呼叫数据库中自动更新其呼叫配置，这将提高整个集成过程中报告的准确性。
Five9 for Service Cloud Voice BYOT 的更新版本将于 6 月 30日上市。
McGee-Smith Analytics 总裁兼首席分析师 Sheila McGee-Smith分享了她对此次整合的评估：“Five9 与 Salesforce Einstein 的更深层次整合为那些寻求最符合其联络中心需求和现有技术投资的 AI 功能的客户提供了新的选择。
“当与今天发布的 Five9 TranscriptStream 等功能结合时，组织可以大幅减少代理的工作量，同时改善客户的整体体验。
“Salesforce 与 Five9 合作的下一步表明，两家公司都致力于让其庞大的联合客户群轻松利用最新的 AI 创新。”
Five9 的最新收益报告显示，该公司在人工智能和自动化方面实现了 15 倍的增长，其中包括与一家知名的美国银行达成有史以来最大的交易之一，该银行为全球 7000 万客户提供服务。
据报道，这将为 Five9 带来 50 美元的年度经常性收入 (ARR)。
今年 4 月，人工智能助手 Einstein Copilot 正式上市。Einstein Copilot 由生成式人工智能 (GenAI) 提供支持，是集成到每个 Salesforce 应用程序中的对话助手。
通过这些应用程序，员工可以与 Copilot 互动，执行不同的工作流程并使用自然语言提出询问。
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