2024年6月4日，据美通社报道，为联络中心打造人工智能语音代理的初创公司 Thoughtly 发展迅速，已获得 300 万美元融资，Afore Capital、Greycroft、Expansion 等公司参与了本轮融资。Thoughtly采用创新方法处理客户电话，有望颠覆CCaaS（联络中心即服务）领域，彻底改变企业处理客户服务互动的方式。
Thoughtly 的开创性平台利用生成式人工智能技术为呼入和呼出电话部署人工智能电话座席，极大地改变了传统的联络中心模式，提高了企业的效率。
大约 18 个月前，OpenAI 的 ChatGPT 震惊业界。从那时起，CCaaS 和对话式人工智能（Conversational AI）供应商就一直在努力将生成式人工智能集成到他们的传统平台中。今年 4 月，塔塔咨询服务公司（Tata Consultancy Services）首席执行官预测：”人工智能最快将在一年内使呼叫中心的需求降至最低。“
进入 Thoughtly。Thoughtly 诞生于人工智能生成时代，它正在重新定义 CCaaS 的含义，将呼叫转接给人工智能座席，而不是人类。与那些依靠维持人工座席来维持收入的 CCaaS 提供商不同，Thoughtly 为企业提供了一种更高效、可扩展、更具成本效益的解决方案。
“我们正处于行业的关键时刻，”Thoughtly 首席执行官托雷说。”Five9和Genesys等传统的CCaaS提供商一直专注于最大限度地提高人工座席的工作效率，这导致了很高的工作不满率和倦怠率。这导致了令人震惊的 45% 的座席年流失率，使企业的电话线人员配备捉襟见肘，客户因等待时间过长而感到沮丧。“
Thoughtly 的尖端平台为这些痛点提供了变革性的解决方案，用人工智能语音座席取代人工座席，将企业从依赖成本高昂、工作过度的人工座席的传统模式中解放出来。通过在短短 17 分钟内部署人工智能座席，Thoughtly 大幅降低了运营成本，提高了服务质量和响应速度，将客户服务带入了一个高效率、高效益的新时代。
Thoughtly 的关键差异化之一是其无代码、拖放式界面，即使是非技术用户也能轻松部署和管理人工智能座席。这让各种规模和行业的企业都能掌握人工智能技术的力量。
为了进一步提升客户体验，Thoughtly 推出了 “代理加速器 “计划。该计划提供专家级的全方位人工智能代理设置和定制服务，无需额外费用，确保优质而不贵。Thoughtly 是唯一同时提供自助服务和专家设置的解决方案，在市场上独树一帜。
Torrey 解释说：”我们的平台旨在处理各种任务，从常见问题解答和预约安排到潜在客户资格认证和主动提醒，凭借我们的企业级安全性、全面分析和无限可扩展性，企业可以放心，他们的客户互动不仅高效，而且安全和优化。“
一家领先的家庭装修公司的总裁证明了 Thoughtly 的影响力： “我选择 Thoughtly 是因为它简单、无缝，最重要的是，价格非常实惠。如果你想取代电话推销员，Thoughtly 是关键。几周之内，你就会拥有令人兴奋的东西，甚至会为此失眠”。这家公司使用 Thoughtly 人工智能代理的预约量显著增加了 117%。
Thoughtly 已迅速成为金融服务、医疗保健、房地产、法律、政府、公用事业和零售等各行各业中端市场到企业级公司的首选。通过解决行业中的关键痛点，提供易于使用且适应性强的解决方案，Thoughtly 正在重塑 CCaaS 的未来。
关于 Thoughtly
Thoughtly 是生成式人工智能（Generative AI）领域的先驱企业，致力于彻底改变联络中心行业。通过提供无代码平台来部署人工智能语音座席，Thoughtly帮助企业增强客户互动、简化运营并显著降低成本。Thoughtly 致力于以创新、可扩展和高效的人工智能解决方案推动客户参与的未来。
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