群组通话是协调远程员工之间沟通的唯一有效方法之一，已经成为现代企业运营的主要方式。尽管技术和群组通话管理都在不断进步，但许多企业仍被一些独特的问题所困扰，无法成功管理这些虚拟会议。
这些常见问题是什么？
群组通话的最大技术问题
群组通话遇到的许多问题都与使用的硬件和软件有关。有时，解决办法是进行严格的升级或更换，但很多时候，你可以通过修复设置、教育团队成员和纠正阻碍人们前进的个别问题来解决问题。
1. 访问和一般性能问题
有些团队成员在访问呼叫时可能会遇到困难。这通常可归因于对如何进入虚拟会议的错误或误解。例如，被请求的与会者可能没有安装必要的软件，或者他们收到的访问代码不正确。通常情况下，发送详细说明并核实信息分发是否正确就能解决问题。不过，有时人们会遇到一般的计算机性能问题，导致无法参加活动。这可能是你的团队使用的笔记本电脑出了问题；视频会议对计算资源的要求并不高，但过时和负担过重的笔记本电脑可能难以跟上。如果是这种情况，就需要更换或升级。
2. 卡顿和中断。
在视频会议中，您可能会遇到持续或不规则的卡顿和部分音频中断。虽然大多数现代会议软件解决方案都有相应的措施来消除这些小的干扰，但还是应该寻找更广泛的解决方案。延迟和音频中断很可能是连接问题的副产品。出现问题的人应该验证 Wi-Fi 连接是否成功，如果上传或下载速度不够快，还可能需要升级网络服务。
3. 延迟
一个人提问，停顿很长时间，被提问者最终点头回答了问题。其他人都能明显感觉到，问题的发送和接收之间出现了长时间的延迟。虽然这有时可以归因于硬件或软件问题，但在大多数情况下，这是由于参与者之间的物理距离造成的。互联网虽然速度极快，但仍然无法将信息瞬间传送到地球的另一端。不幸的是，物理距离遥远的人们将不得不无限期地忍受延迟，至少在我们能够超越光速之前是这样。
4. 回声
回声可能很轻微，几乎察觉不到，也可能非常令人讨厌，阻碍了所有其他形式的成功交流。无论如何，您都应该努力解决这些问题。如果是多人回音，可能是您使用的软件有问题。但如果只有一个人有回音，那可能是他们设置音频的方式有问题。例如，如果他们在不知情的情况下使用多个麦克风录制输入，就可能会出现声音重复、稍有交错的情况。鼓励出现回声的与会者探索其音频设置并解决问题。
5. 音频保真度。
音频质量很重要。它可以提高可理解性，改善所有与会者的整体聆听体验。如果发现音频质量下降或表现不稳定，请考虑检查会议软件和使用的麦克风。有时，重置连接可以解决问题。
6. 视频保真度
在一般情况下或个别情况下，您也可能会遇到视频保真度问题。这有时是个人网络摄像头的问题，有时是您使用的软件的问题，但最常见的是与网络连接和速度问题有关。提高连接强度和上传下载速度就足以解决问题。
小组通话中的沟通和行为问题
这些沟通和行为问题也会影响您的小组通话。
7. 背景噪音
会议软件在识别和消除背景噪音方面已变得非常出色。但是，它仍然不够完美。不幸的是，这不是一个简单的故障排除就能解决的技术问题。相反，您必须要求有问题的与会者将麦克风静音，或找到控制干扰噪音的方法。
8. 团队成员缺席
许多团队讨论只有在整个团队都在场的情况下才会有效。那么，如果有人缺席会发生什么情况呢？这通常是由于沟通不畅或计划不当造成的，只要双方更加协调一致、积极主动地努力，就很容易解决。如果某个特定的团队成员总是缺席，最好把他们拉到一边，就此事进行讨论。
9. 讲话过多
虚拟会议经常出现人与人之间相互交谈的现象。这是由多种因素造成的，包括滞后和延迟，以及难以读懂肢体语言，即使视频保真度很高也是如此。解决这一问题的最简单方法是，在每个人不说话的时候保持静音，鼓励每个人一次只说一句话，并想办法在会议变得混乱时关闭过多的交谈。
10. 浪费时间
许多虚拟会议最终都会在几个方面浪费时间。它们可能没有成效、组织混乱、重点不突出或无法采取行动。要解决这个问题，为每次会议指定一名负责人，并责成他们为接下来的会议制定目标、协议和行程。如果会议不成功，重新审视会议的最初计划，找出偏差的根本原因，这样下次会议就会更好。
完善小组电话会议的艺术
群组通话很少能做到完美。人类是不完美的沟通者，而技术，即使是最好的技术，也不总是完美可靠的。但是，只要积极主动地解决影响小组通话质量和一致性的问题，您就可以轻松实现更一致、更有效的团队沟通。
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