作为公司 “消除不良客户体验 “使命的一部分，Talkdesk 宣布推出新的生成式人工智能（GenAI）功能。
增强 Talkdesk 客户体验产品的战略是双管齐下的：提高个性化程度和消除对令人沮丧的交互式语音应答（IVR）菜单的需求。
为了实现这一目标，该公司的新解决方案 Talkdesk Navigator 和 Mood Insights，将利用 GenAI 为座席人员提供工具，以便根据每个特定客户的情况调整内容、优惠和建议。
作为 Talkdesk 承诺的 “超个性化 “的一部分，其 Navigator 解决方案还将通过提供直观、会话和情境感知的交互协调，让企业提升其客户旅程。
此外，该工具还将配备自动化和自然会话功能，使客户能够用自己的话告诉 Talkdesk Navigator 他们需要什么或想完成什么，而无需浏览复杂而死板的 IVR 菜单。
ZK Research 创始人兼首席分析师 Zeus Kerravala将 Talkdesk 的新功能描述为 CX 领域的“自然发展”，并暗示其他公司可能很快就会效仿：
“Talkdesk Navigator 和情绪洞察处于超个性化客户体验新时代的最前沿，它使我们摆脱难以使用的交互式语音应答系统，转向更自然、定制化、更轻松的品牌互动。“
因此，让我们来详细了解一下 Talkdesk 最新解决方案的一些功能。
了解 Talkdesk 技术
Talkdesk Navigator 是客户支持或销售的初始联络点，可实时自主管理和优先处理咨询。
它还简化了管理员的设置，通过理解自然语言和高效解决问题，省去了大量的配置和培训工作。
另一方面，”情绪洞察 “功能能够评估客户在整个互动过程中的情绪状态，公司认为这将加快解决问题的速度，提高客户满意度。
该工具无需初始设置即可使用，通过检测新出现的主题和情感趋势来实现这一目标。
传统的情绪分析将情绪分为积极、消极或中性，而 Talkdesk 的情绪洞察则不同，它能捕捉到感激、烦恼和轻松等细微差别。
Talkdesk 声称，这种情感分析可以帮助座席人员更好地支持客户，并使运营领导者能够识别和强调可提高座席人员绩效的行为。
此外，通过了解客户情绪变化的原因，联络中心可以更精确地定制互动，并有效地缓解问题。
更多 Talkdesk 话题
本月早些时候，Talkdesk 宣布与 Cognizant 建立新的合作伙伴关系，以在全球范围内扩展其行业体验云（Industry Experience Clouds）。
此次合作将利用 Cognizant 广泛的客户体验咨询专业知识，增强 Talkdesk 的支持服务。
此外，Talkdesk 相信，双方的合作将有助于客户启动和改进其行业体验云部署。
这些改进可能涉及在每个体验云中利用关键行业特定数据的各种形式的人工智能。
另有消息称，Talkdesk 宣布任命 Munil Shah 为新任首席技术官。
在加入 Talkdesk 之前，Shah 在 UiPath 工作了五年多，最近的职务是首席技术官。
在 UiPath 任职期间，该公司的收入增长了十多倍，并成为 RPA 领域的领导者。Shah 还监督了创新人工智能解决方案的发布以及公司工程中心的全球扩张。
此前，Shah 在微软工作了 24 年，领导 Azure、Bing 和 Windows 的产品和工程团队。
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