数字化转型已成为每个组织必不可少的流程。研究表明，数字化转型解决方案市场的年复合增长率为 24.1%，到 2030 年，潜在价值将达到 31,449 亿美元。
对于今天的企业来说，数字化转型不仅仅是在不断变化的市场中保持竞争力的一种方式。它是一个重要的战略过程，使企业能够改善员工和客户体验、降低运营成本并实现敏捷性。
在混合工作越来越普遍、员工分散在世界各地的今天，统一通信正逐渐成为数字化转型过程中不可或缺的一部分。以下是 2024 年统一通信的采用与数字化转型战略的成功密切相关的原因。
统一通信与数字化转型：共生关系
任何行业的成功都有赖于有效的沟通。团队成员需要能够始终如一地联系和协作，以推动增长。如果不能实施有效的沟通策略，就会导致员工采用率低、利益相关者投资有限以及变革管理受限。
换句话说，如果没有正确的通信工具，您很可能会加入 70% 数字化转型失败的公司行列。
相反，将统一通信作为数字化转型战略的核心，可以确保您实现以下目标：
1. 适应不断变化的工作方式
远程工作和混合工作策略在现代社会仍然很常见，因为公司都在想方设法提高员工的参与度、减少倦怠感并最大限度地降低运营成本。遗憾的是，传统的通信解决方案很难为所有员工提供一致的体验。
有了合适的统一通信平台，公司就能让团队随时随地保持一致，让员工通过各种平台进行一致的沟通。统一通信解决方案支持混合型员工和远程员工，使他们能够获得与办公室团队相同的知识共享资源。此外，它们还能通过视频会议召开有效的会议。
公司甚至可以利用统一通信来改善外地员工和移动员工之间的联系，确保每个人无论身处何地都能保持高效率。
2. 提升员工体验
卓越的员工体验对强有力的数字化转型战略至关重要。注重用户体验，才能确保员工在采用新技术和工作方式时感到得心应手，从而推动有效的变革管理。
统一通信可帮助企业管理和实施团队结构、工作流程和公司文化的有效转型，从而提升员工体验。它们有助于加强员工之间的联系，促进协作，减少人员流动。
此外，通过统一通信，企业可以将团队成员和利益相关者聚集在一个平台上，让他们协作学习、分享见解，从而逐步改善流程。团队可以共享技能和资源，绕过常见的数字化转型问题。请记住，44% 的公司表示缺乏技能和数字知识是转型的障碍。
3. 改善客户体验
超过 40% 的公司表示，数字化转型的首要任务之一是改善客户体验。采用统一通信平台有助于企业通过多种方式实现 “客户体验 “目标。
首先，它有助于统一员工，使团队能够协作并分享见解，从而提高客户满意度和客户保留率。其次，用户友好型统一通信平台通过简化从知识共享到客户拓展的所有流程的综合平台，使团队成员能够完成更多工作。
有了正确的统一通信解决方案，员工的生产力、效率和信息量都会提高，从而带来更强的客户体验。创新型合作伙伴甚至可以帮助公司将统一通信平台与联络中心工具相结合，创建一个通信中心枢纽。
4. 增强洞察力，促进合规和创新
对于任何实施新技术和数字化转型计划的企业来说，维护安全性和合规性都是一个主要问题。当今世界，网络威胁日益复杂，监管机构对未能保护数据安全的公司处以高额罚款。
现代统一通信平台可以帮助企业在创新的同时保持合规性，为监控和收集关键通信数据提供一个中央环境。这些工具可以捕获有关通信模式和用户行为的宝贵数据和分析，帮助企业识别潜在风险和合规漏洞。它们还可以提供全面的身份访问控制工具和加密功能，以提高安全性。
统一通信平台收集的信息还能让您深入了解员工和团队协作的方式。这可以帮助您就未来如何发展和优化工作场所做出明智的决策。
5. 实现经济高效的可扩展性
随着企业的发展，其通信需求也会随之增长。统一通信工具使企业能够在通信工具包中快速添加新用户和新功能，同时保持较低的运营成本。由于不需要单独订阅或多个维护团队，您可以在实现创新的同时降低运营成本。
领先的统一通信合作伙伴甚至可以协助企业开展各种工作，从监控设备使用情况到确定降低成本的机会，再到实施人工智能等新技术。
统一通信平台为企业提供了灵活、可扩展的环境，使其能够快速适应不断变化的市场动态，并不断优化其数字化转型过程。由于数字化转型是一个持续的过程，因此拥有这种自由度有助于企业制定面向未来的长期发展战略。
通过统一通信和数字化转型面向未来
数字化转型是一个复杂的概念，需要企业投入大量的时间和精力来实施流程、团队结构和技术的变革。通过将统一通信作为数字化转型的核心，企业可以提高 “增长 “计划的成功几率。
统一通信有助于统一团队、启用新的工作方式、确保可扩展性并提高合规性，同时降低数字化转型的成本。对于任何投资于数字化转型战略方法的公司来说，采用统一通信都是至关重要的第一步。
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