据国外媒体 CXToday观察，自 2024 年伊始，首席执行官离职的消息一次又一次地出现。AWS、NICE、Freshworks、Twilio、Vonage、Medallia、Calabrio、Luware……这个名单似乎越来越长。
这就引出了一个问题：是否有什么事情让顶级客户体验技术公司的领导者们感到不安？
正如现在大多数 CX 文章所做的那样，让我们从人工智能的影响开始考虑。
TalkingPointz.com 的首席分析师 Dave Michels 讨论了人工智能对企业通信市场的颠覆性影响。
人工智能在我们的领域中具有爆炸性的影响……我们看到公司愿意投资的领域发生了疯狂的变化，一方面是公司裁员，另一方面是投资和招聘。
“然后，估值和华尔街的情况也发生了其他疯狂的变化”。
最典型的例子或许是 Freshworks，在一位分析师指出采用生成式人工智能可能会导致座位压缩之后，这家 CRM 供应商的股价暴跌了 27%。
在 Girish Mathrubootham 离开首席执行官职位后不久，也就是公司成立 14 年后，分析师就发表了这一分析报告。
Michels 继续说道： “人工智能正在改变一切。其中一些高管看到了巨大的机遇；也许他们想去创办一家人工智能公司。但是，其他人可能对自己所处的轨道有一些不确定性和怀疑。“
此外，投资者可能对人工智能对该领域的短期影响抱有不切实际的期望。这可能会造成他们、董事会和首席执行官之间的脱节。
然而，CEO离职的原因可能不仅仅是人工智能。事实上，正如以下其他潜在驱动因素所示，一场完美风暴正在酝酿之中。
疫情后遗症？
许多现任首席执行官在 COVID 引起的混乱浪潮中掌舵。
起初，大多数通信供应商的业务蓬勃发展，许多客户转向云技术以实现远程办公。
这种繁荣带来了一些新的容量挑战。但是，接下来的经济衰退给他们带来了更大的打击，整个 CX 领域的股票暴跌，甚至影响到了 Salesforce、HubSpot 和 Adobe 等中坚力量。
虽然许多供应商（如上述三家）已经重新找到了正确的方向，但还有许多供应商还没有。因此，TechPerspectives.info 的独立行业分析师大卫-丹托（David Danto）在 LinkedIn Live 会议上发表了如下遗憾之言：
“ 我认为他们中的很多人都不相信目前的情况会好转。”
此外，即使是反弹良好的供应商，动荡的时期也可能带来领导层的疲劳感，NICE 很可能就是这种情况。
裁员与失信
在过去的 18 个月里，几家最大的以收入为驱动力的 CX 公司进行了再投资，并大规模裁员。
丹托认为 “这样做的结果是股票上涨，而在某些情况下，帮助做出决策的首席财务官们却套现走人。
在当前的政治漩涡中，没有人会在短期内解决任何问题。
然而，除此之外，裁员模式很可能已经辜负了许多员工的信任。
毕竟，一些最受推崇的大型科技公司，人们真正希望为之工作的公司，已经开始在午夜通过电子邮件解雇员工。
这种脱节可能会渗透到许多企业的文化中，造成进一步的不确定性，并引发高层的变革。
其他可能的驱动因素
除了上述潜在的驱动因素，还要考虑执行人员必须应对的新压力。
例如，高通胀、地缘政治紧张局势和供应链脆弱，而且这些问题都不可能在短期内得到改善。
由于这些长期因素也促成了这场 “完美风暴”，因此首席执行官的高流失率可能并不是一个令人担忧的趋势。相反，这可能是一种新常态。
当然，这也是许多企业所担心的，但也有一个可能的好处：高执行人员流失率可能会吸引新人进入客户体验领域。
在这一领域，企业高层人员通常会在同样的老员工之间跳来跳去。然而，新人会带来新的想法，最终，客户体验行业可能会从中受益。
超越首席执行官的问题
虽然首席执行官的变动可能会成为头条新闻，但必须注意的是，许多其他员工也在离开CX科技公司。
事实上，今年早些时候，蓝色超越咨询公司（Blue Beyond Consulting）发现，72%的科技工作者可能会辞职，对企业文化的担忧正在上升。
他们的一些担忧集中在福利待遇的减少上，尤其是在大型科技公司。然而，有趣的是，其他一些担忧则与首席执行官辞职的原因有关。
当然，裁员给整个行业带来了不稳定感，一些人对自己的工作前景感到不安全。这促使一些员工寻求更稳定的机会。
然而，也要考虑人工智能以及它如何掩盖了其他创新领域。英国广播公司（BBC）的一篇文章称，这种趋势让许多员工感到缺乏动力和失望。
因此，虽然人工智能可能会改变客户体验，但一心想要实现人工智能的品牌不妨考虑一下他们的努力会对企业各个层面的员工产生怎样的影响。
原文：https://www.cxtoday.com/crm/ceos-are-leaving-cx-companies-a-short-term-trend-or-the-new-normal/
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