如何在 Microsoft Teams 中发送 WhatsApp 和 iMessage 消息

员工和消费者的通信偏好都在不断变化。信息应用的月活跃用户（MAU）已达数十亿。虽然 iMessage 和 WhatsApp 等大多数应用程序都是为消费者开发的，但它们的速度、便利性和普遍性使其在工作场所也越来越有吸引力。

因此，采用 Microsoft Teams 等企业通信和协作平台的公司开始寻求通过连接流行的消息工具来扩展平台功能的方法。

将消息应用程序与 MS Teams 结合起来的挑战

Microsoft Teams 成为如此受欢迎的内部协作解决方案（用户数量已达 3.2 亿）的原因之一是它的灵活性。除了让用户自然而然地通过频道、视频和音频进行交流外，它还支持与通信工具和流行应用程序的一系列集成。遗憾的是，它并不支持 WhatsApp、SMS、iMessage、微信和 LINE 等消费者消息渠道。

通常情况下，企业用户如果想与外部发送信息，就不得不使用自己的个人或企业手机号码。这给企业员工带来了严重的用户体验问题，他们不得不在设备和渠道之间不断切换。在台式机上的 Teams 和手机上的 WhatsApp 之间切换效率很低。

这个问题还造成了明显的合规漏洞，因为企业没有这些对话的记录。在金融等行业，这可能导致巨额罚款。美国证券交易委员会（SEC）和美国商品期货交易委员会（CFTC）已经对 WhatsApp 等应用程序的违规使用处以近 30 亿美元的罚款。

在每个行业，为员工和消费者实施新的沟通渠道都存在风险。例如，在金融行业，美国证券交易委员会规则 17-a-4 要求所有经纪交易商公司捕获电子通信数据并存档 6 年。

要想在 Teams 中获得 iMessage 和 WhatsApp 等消费者消息应用程序的优势，同时避免不必要的风险，唯一的办法就是找到一个企业级解决方案合作伙伴。

如何在 Teams 中启用合规的消息功能

在 Teams 中使用 iMessage、WhatsApp 和其他消息应用程序的第一步是明确定义您的需求。这包括支持的渠道、业务工作流以及与 Microsoft Azure 服务、Microsoft Purview 或现有归档、监控和后台系统的集成。

了解从 Microsoft Teams 开通新的外部通信渠道的相关风险也很重要。检查与您的业务相关的数据治理和安全框架，对于确保您正确保护、收集和存储通信数据至关重要。

从这里开始：

从易用性入手

选择供应商时，首先要考察他们能为最终用户和客户提供的整体体验。在团队中访问消息应用程序时，用户希望获得 “原生 “体验。这意味着使用 Teams 聊天界面进行外部消息传递（避免使用单独的标签），以及使用自动免责消息进行无缝客户邀请，确保客户对话始终从官方、合法的业务账户进行。

注重沟通和多媒体功能

团队用户需要访问丰富的通信功能，从 1:1 聊天到群组聊天，不仅在同一消息应用程序内，还可以跨不同渠道。这可以提高客户满意度，因为各方都不局限于特定的渠道，即使在群组对话中也可以使用自己喜欢的渠道。此外，他们还需要能够共享文本、文件、音频信息和表情符号，以及编辑或删除信息。请检查供应商可能存在的任何限制。

评估供应商的集成方法

由于微软不支持 WhatsApp 和 iMessage 作为标准配置，因此您需要在 Teams 和消息渠道之间实现无缝集成。如上所述，并非每家供应商都采用相同的方法。

与其他为 Microsoft Teams 提供潜在扩展选项的公司不同，LeapXpert 作为负责任的企业通信领域的创新者，采取了一种独特的方法。LeapXpert 为 Microsoft Teams 提供的服务允许员工使用现有的 Teams 电话号码或公司电话号码，通过消息渠道进行对外通信（”单一职业身份”）。

这个唯一的电话号码既是 WhatsApp 企业账户的身份标识，也是管理的或个人 Apple ID 的验证码，可确保员工与客户之间的所有对话都以受支持的正式方式进行。此外，WhatsApp 还提供了 Teams 中缺少的联系人管理功能，使安全入职变得更加简单。

为持续合规性和管理设置政策

一旦实施了选定的解决方案，就需要创建政策并利用高级功能来确保持续的合规性和管理。LeapXpert 为企业提供了先进的记录控制和管理功能，使企业在这方面更具优势。

公司不仅可以在违反政策、检测到文件中的病毒/恶意软件或共享敏感数据时收到警报和通知，还可以阻止它们并防止问题发生。此外，由于 LeapXpert 可捕获每个渠道的通信内容，因此可帮助您为所有数字通信捕获创建一个单一的真相点。

公司可以将数据存储在中央存档解决方案中，如微软 Purview 或任何通过开箱即用集成的存档提供商，并实施自己的信息屏障、防病毒和防恶意软件解决方案等。使用 LeapXpert，您可以获得实时治理和一致的消息合规性所需的全套工具，而不会影响用户以 MS Teams 为中心的本机体验。