项目背景
天津农商银行倾力打造全新的语音业务平台，旨在协助各营业店业务经理高效完成回访任务，持续增强与客户的沟通与联系。新平台集成了一键外呼功能，可直接与现有CRM系统对接，通过UC平台实现快速、精准的外呼服务。
我们在了解现实需求后，充分整合现有网络资源，推出IP PBX新建方案，旨在降低通讯成本、提升沟通效率。这一方案不仅能帮助客户经理提升工作效率，增强客户对语音系统的满意度，更为未来用户数量的扩容及功能应用的拓展预留了广阔的空间，同时确保现有号码资源和线路资源的稳定使用。
项目需求
- 构建高效IP通讯办公电话系统：基于IP通信的电话系统，集成多功能接口实现与内部CRM系统无缝对接。
- 智能点呼平台联调优化：深度联调，确保通信系统的稳定性与兼容性。
- 用户容量规划与扩展性：初始1000用户同时接入，未来可轻松自由扩容至2000用户。
- 整合语音平台提升效率：将电话、电话会议、录音等语音功能集成于统一平台，实现一键式操作。
- 统一部署方案与维护管理：由单一厂商部署方案，确保系统的统一性、兼容性，简化后期流程。
- 基于现有网络的系统升级：现有网络资源进行系统升级部署，降低维护成本。
- 开放性与可扩展性：构建具有卓越开放性和可扩展性的统一通信语音系统。
- 全面业务功能支持：系统支持丰富业务功能。
- IPPBX分机高级功能：IPPBX分机提供高级功能，满足企业复杂通信场景需求。
- 扩容便利与容灾能力：设计易于扩容与维护的系统架构，同时确保系统具备强大的容灾能力。
解决方案
本方案运用鼎信通达UC8000软交换系统与MTG中继网关，为企业打造高效稳定的IP融合通信平台。
- UC8000通过Docker部署，兼容多种主流操作系统，如CentOS、Ubuntu、Red Hat等，同时具备双机热备保障业务连续性。
- 现有点呼系统与UC8000无缝对接，实现SIP外呼及实时传输录音、呼叫日志、告警日志等，便于企业监管和备份。
- MTG中继网关双机配置，通过负载均衡模式实现确保E1链路冗余运行，自动切换保障通信不中断。整体方案功能全面，稳定可靠，满足企业多样化通信需求。
01 核心机房部署UC8000软交换系统，提供强大的语音交互功能，支持内部分机互打、互转和录音。
02 系统初期配置1000用户授权，具备2000用户扩展能力，满足未来业务增长需求。
03 UC8000无缝对接客户点呼平台，简化操作流程，支持一键和自动拨号功能。
04 实现录音、呼叫日志和告警日志的自动上传，分别至备份、报表分析和网管服务器，提升数据管理和分析效率。
05 MTG2000中继网关实现PSTN至SIP的转换，确保外呼与呼入的顺畅进行。
06 一键外呼平台与UC8000的集成，提供呼叫转接、代答、转移、IVR等多元化服务。
07 支持灵活的录音功能，用户可按需开启，长期存储并支持多维度查询。
08 提供在线话单查询功能，支持历史记录检索及话单推送至第三方系统，确保数据完整性。
方案价值
1 Docker化部署与卓越兼容性
IPPBX采用Docker容器化技术，轻松部署于CentOS、Ubuntu、Red Hat、麒麟等多款主流系统，高效支撑2000人通讯需求，可随业务需求灵活扩容，卓越的可扩展性与兼容性。
2 全IP化架构与便捷部署
采用全IP分布式组网，免去繁琐的电话线铺设，大幅减少部署和维护成本。同时，安装实施快速高效，极大提升办公效率。
3 全面接口服务与智能监控
通过先进的语音接口与CRM系统无缝对接，提供录音、日志、话单等多元化接口，实现全方位的业务监控与管理，为企业决策提供有力支持。
4 双机热备与冗余设计
采用双电源、双机热备的冗余设计，确保核心系统的高稳定性与可靠性，即使在突发情况下也能保证业务连续运行。
5 智能负载部署
中继网关通过核心系统智能路由，实现业务负载均衡，确保外线稳定运行，满足企业不断增长的业务需求。
6 丰富的业务融合
集成总机、分机互打、电话转接、呼叫转移、IVR导航、传真、录音、语音留言等多项业务功能，为企业提供一站式通信解决方案，提升通信体验与效率。
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