NICE 声称拥有 CCaaS 行业 “最高 “胜率

NICE 在本季度再创佳绩，这家 CCaaS 巨头在赢得新业务方面保持了行业领先地位。

NICE 首席执行官 Barak Eilam 在讲述众多七位数的 CCaaS 赢家时提出了这一说法，这些赢家推动其第一季度收入同比增长了 15%。

现在，在拥挤的CCaaS市场上，该供应商的季度收入达到了创纪录的6.5亿美元，此前一直保持着两位数的盈利增长。

Eilam在财报电话会议上庆祝了这一数字，并赞扬了NICE全体员工为实现 “终极三连冠 “所做的努力：

业界最高的云胜率、开创性的数字融合以及充分利用巨大的 CX AI 机遇。

虽然 NICE 后来证实，胜诉率是 “基于内部估计”，但该供应商在 CCaaS 领域的分析报告中经常名列前茅，与 AWS、Five9 和 Genesys 齐名。

然而，这是一个蓬勃发展的市场，近年来，微软、谷歌和 Zoom 等公司都纷纷加入这一市场。

与此同时，”小型 “供应商也在特定地区、行业或具有独特设计的领域大受欢迎。比如欧洲的 Odigo 或拥有智能手机优先 CCaaS 架构的 UJET。

鉴于这种多样化的组合，NICE 及其 CXone CCaaS 平台的持续增长令人印象深刻，Eilam 谈到了其中的差异化因素。

他说：”CXone 是最完整的平台……它易于迁移，速度快，拥有同类最佳的解决方案组合，以及无与伦比的可扩展性。”

该产品是最适合企业使用的云平台，它帮助 NICE 在每次评估或 RFP 中获得无与伦比的胜率。虽然其他供应商可能会对此提出异议，但 NICE 的收入足以说明一切，Five9 可能是唯一一家经常实现两位数增长的上市供应商。

现在，NICE 希望其人工智能和 “开拓性 “的数字融合将继续支持其自称的行业领先中标率。

第一季度的情况证明了这一点，该供应商报告称，其所有的客户服务交易（年度合同价值（ACV）超过100万美元）都包括人工智能。

同时，在数字融合方面，每十个选择 CXone 的新企业客户中就有八个现在在该平台内管理 “所有客户互动”。

NICE：本季度最大的交易

在财报电话会议上，NICE 还分享了上一季度赢得的许多七位数大单。

每项交易都旨在体现 Eilam 在上文阐述的优势。例如，它赢得了一家大型州立信用社的巨额交易，主要是因为它承诺将多个孤立的数字解决方案整合为一个统一的系统。

此外，NICE 还与一家 “知名 “消费贷款公司签订了合同，该公司将利用其数字和人工智能产品组合来改善自助服务和客户体验。

最后一个例子是，”世界上最大的 “医疗保健公司之一目前正在与 NICE 合作，利用 CXone 的可扩展性取代多个传统供应商。

在分享了这些例子之后，Eilam 总结道： “我们所处的市场在云、数字和人工智能领域仍处于起步阶段。

这些领域仍蕴藏着巨大的增长潜力，再加上 CXone 平台的强大功能，我们看到了实现持续增长和盈利的重大长期机遇。

然而，尽管做出了这样的承诺，Eilam 还是在上周宣布，他将从 2024 年 12 月 31 日起辞去 NICE 首席执行官一职。

继任者尚未任命，CCaaS巨头正在考虑内部和外部候选人，作为招聘过程的一部分，Eilam将帮助指导招聘过程。