2024年5月13日，在今天的Avaya ENGAGE大会上，人工智能驱动的云商务通信、联络中心、视频和混合事件解决方案的领先提供商RingCentral公司（纽约证券交易所代码：RNG）与客户体验和通信解决方案的全球领导者Avaya共同宣布扩大面向Avaya客户的产品范围，其中包括RingCentral的人工智能驱动的云商务通信解决方案与Avaya Aura电话的全新混合解决方案，提供增强的协作功能。
这一新的混合产品允许同一组织内的用户进行无缝协作，无论个人使用的是Avaya Aura还是Avaya Cloud Office电话解决方案。通过将Avaya解决方案与RingCentral的视频通话和消息功能（包括RingCentral的核心人工智能平台RingSense™ AI）相结合，客户可从现有的Avaya解决方案投资中获得更多价值。这种混合解决方案是通过这种合作关系独家推出的，它还为Avaya的企业客户提供了利用现有Avaya Aura平台或基于云的Avaya Cloud Office by RingCentral (ACO)进行呼叫控制功能的选择，实现了跨消息、视频和电话的无缝用户体验。
Avaya首席执行官Alan Masarek表示：”我们扩大了与RingCentral的合作，为全球客户提升了通信和协作体验。此次整合进一步证明了我们对无中断创新的承诺。我们让客户能够在任何地方、以任何方式（内部部署、私有云或公有云）进行操作，而不会错过任何一个环节。“
RingCentral 创始人、董事长兼首席执行官 Vlad Shmunis 表示：”我们的目标是简化业务通信，同时提供具有 99.999% 可靠性和安全性的强大企业级多模式云通信功能。我们很高兴能通过灵活满足 Avaya 统一通信客户需求的解决方案来巩固与 Avaya 的合作关系。我们很荣幸能共同为Avaya客户提供一个全新的混合选项，充分利用他们在Avaya Aura上的现有投资，同时提供通往云通信体验的无缝路径。”
利用 RingSense AI 实现智能通信
RingSense AI目前面向ACO客户，也将与Avaya Aura集成，在未来几个月内推出。RingSense AI的核心功能包括实时转录、隐藏式字幕、视频摘要和视频集锦。
RingSense AI广泛应用于RingCentral套件，旨在提高个人生产力和业务协作能力。它将日常对话转化为可操作的洞察力，节省了员工的手动任务时间，使他们能够优化工作流程，并使他们能够专注于互动中更有价值的方面。
“期待在我们的公开会议中探索 RingSense 的新功能。ACO客户、多芬郡总监兼首席信息官 Elizabeth Perry 说：”字幕和视频集锦等功能将为我们的选民带来更好的会议体验，使议程主题更加清晰明了。“
“在数字时代，拥抱技术不仅仅是为了方便，更重要的是开启新的可能性，让企业茁壮成长。Seneca Foods企业网络经理Tim Eddinger表示：”有了RingSense，Seneca Foods可以实现无缝连接、获得支持并提升他们的通信水平。“
新的 Microsoft Teams 集成
作为RingCentral和Avaya战略合作伙伴关系的一部分，客户将有机会受益于ACO电话功能与Microsoft Teams的新集成，这将利用直接路由和RingCentral for Microsoft Teams嵌入式应用。这将使Microsoft 365客户能够将RingCentral的99.999%正常运行时间可靠性和一套强大的云PBX功能添加到他们的Microsoft Teams环境中。该集成预计将于 2024 年 6 月底推出。
更新的 Avaya 体验平台公共云集成
此外，Avaya Experience Platform (AXP) 公共云联络中心与 ACO 的集成为客户提供了统一的通信和联络中心集成体验。将这些解决方案整合到一个环境中，可以创建一个统一的数字工作场所，使联络中心座席与企业的其他部门保持联系。这种集成目前已经推出。
ZK研究公司创始人兼首席分析师Zeus Kerravala表示：”与RingCentral扩大合作使Avaya能够继续兑现其’创新无中断’和’选择你的旅程’的承诺。RingCentral的客户正在使用RingSense AI改变客户互动，不久之后，Avaya庞大的Aura客户群也可以享受RingSense AI的好处，同时继续利用Avaya私有云解决方案的无懈可击的可靠性。此外，ACO – AXP集成提供了统一的UC – CC体验，为前台和后台的无缝互动创建了一个单一的工作空间。没有两个客户会有相同的 CX 现代化之旅，而 Avaya 正在提供对客户最重要的东西——选择部署以确保业务永远不会面临风险。“
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