用于 Webex 的 Cisco AI 助手是微软 365 Copilot 的最新竞争对手之一。本文将探讨它是什么以及如何在会议、信息聊天和视频中发挥作用。
思科 Webex 简史
Webex by Cisco（以下简称 Webex）是众所周知的统一通信与协作（UC&C）和统一通信即服务（UCaaS）供应商。2023 年 10 月，思科发布了几项公告，包括 Webex AI 助手、实时媒体模型（RMM）和 Webex AI 编解码器，该公司将在其产品组合中 “普及 “这些产品。
由于 Webex 为思科所有，AI 助手被称为 Cisco AI Assistant for Webex 或 AI Assistant for Webex。本文倾向于使用 “AI Assistant for Webex”，并将概述其提供的功能、工作原理、用户访问方式和费用。本文还将重点介绍 AI Assistant 与 UCaaS 相关的功能，而不是其联络中心即服务（CCaaS）的功能。
介绍用于 Webex 的 AI 助手
Webex 套件提供了大量统一通信和协调功能，包括呼叫、会议、消息、网络研讨会、活动、视频消息和联络中心。Webex AI 助手可在这些不同功能及其他功能中使用。
了解 Webex AI 功能
目前，Webex AI 助理提供以下功能：
- 会议摘要，包括要点和行动项目。
- 跨空间的所有信息摘要。它还包括未读信息回顾。在 Webex 中，当用户第一次向群组发送消息时，他们会创建一个 “空间”，供群组进行交谈和聊天。这类似于 Slack 或 Microsoft Teams 中的频道。
- 视频信息摘要，由人工智能助理整理成章节，并有重点介绍。Vidcast 是一款异步视频信息产品。它允许用户录制和发布视频内容。从 2024 年 2 月起，它可在 Webex 应用程序中使用。
- 将实时活动从英语翻译成 30 多种语言。
Webex AI 助理即将推出的功能
有几项功能 “即将推出”：
- 询问人工智能助理：这提供了一个对话界面，用户可以提示人工智能根据 Webex 消息、会议、副本和日历生成一些信息。
- 通话摘要：该功能将原生录制通话（如果启用了 Webex 通话功能），并在通话结束后进行摘要。
- 信息提示音和翻译： 使用人工智能翻译信息或帮助改变信息的语气。
- 立即返回摘要： 如果用户离开正在进行的视频会议，人工智能助理会检测到他们的离开，然后向用户提供用户离开时发生的事情的摘要。
Webex 套件中的其他人工智能功能包括实时媒体模型（RMM）和 Webex AI 编解码器。正如本文所讨论的，实时媒体模型能提高音频和视频质量（与 Webex AI 编解码器配合使用），并能识别人、物体以及动作和手势等行为。AI 编解码器是一种全新的自制音频编解码器，它使用机器学习来压缩音频，因此应用程序可以在带宽极低的条件下保持极高的音频保真度。
为 Webex 实施 AI 助手
某公司的 IT 部门使用 Control Hub 来调配、管理 Webex 服务和 Webex 混合服务。它提供用户入职和管理、工作区/设备管理、安全性和合规性控制、故障排除工具、许可证使用和采用分析，以及 IT 管理员可在所有 Webex 服务（会议、消息、呼叫、联络中心和设备）中运行的报告。
Control Hub 有一个 “专业包”，是为需要更多高级功能的客户提供的高级产品；它可以作为附加产品购买，但包含在大多数企业产品中。还有另一种高级产品 “扩展安全包”，可提供额外的安全功能。
思科 Webex AI 助手与微软 365 Copilot 的比较
从高层次来看，Webex 的 AI 助手提供了许多与微软 Copilot 相似的功能。其中一个主要区别是，Webex 的 AI 助手没有与 Microsoft 365 Office 套件中的内容创建应用程序集成，也没有与 Microsoft 在 Windows 11 中为 Copilot 创建的操作系统级集成。
尽管如此，Webex 套件集成了数百个常用的企业应用和平台。其中一些集成包括 Microsoft Teams 的 Webex 会议、Microsoft 365 的 Outlook Alerts 以及 Microsoft Office 365 的 Webex Add-in。
另一个主要区别是，与 Microsoft Copilot 相比，AI Assistant for Webex 的许可模式更加简化。Webex 的 AI Assistant 包含在付费计划中，而 Microsoft Copilot 则按用户每月许可收取额外费用。
请注意，Webex RMM 和 AI 音频编解码器都是 Webex by Cisco 平台独有的，因此这些都是与 Microsoft Copilot 的不同点。
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