与 UCaaS 相比，8×8 似乎将更多地关注 CCaaS 和 CPaaS 产品和服务，声称它们代表着更好的增长途径。
在 2024 年第四季度财报电话会议的问答部分，8×8 首席执行官 Samuel Wilson 被问及该公司的 CCaaS 管道与 UCaaS 前景的比较。 Wilson 注意到 8×8 联络中心和 CPaaS 业务的增长和势头，但对 UCaaS 持谨慎态度，称其为“艰难的市场”。
Wilson 说：
在联络中心业务方面，我们看到了更多的增长。这很难，电话中有点模糊不清。联络中心，我们确实看到了坚实的发展势头，特别是当我们考虑到与 CPaaS 的合作关系、附加产品等这类事情时。此外，UCaaS 也是一个艰难的市场。
Wilson 将加速 CCaaS 创新视为战略要务，人工智能驱动的智能客户助理等解决方案支撑着令人印象深刻的 80% 的客户解决率。
Wilson 还讨论了在亚太地区建立 CPaaS 领导地位作为战略要务，同时表示 8×8 正在全球范围内“拓展”其 CPaaS 产品，同时“重新关注”CPaaS。
Wilson 说 : “我相信我们的行业正处于拐点， 随着我们对研发的关注和投资的增加，我们有机会利用我们的 XCaaS 先发优势，加速 CCaaS 创新，并成为客户体验通信领域的真正领导者。”
该首席执行官热切地强调，8×8 最近对 CCaaS 和 CPaaS 的投资以及两者与 UC 跨多个解决方案的整体集成将使其在拥挤的市场中脱颖而出。
后来在问答中被问及 8×8 的其他市场投资时，Wilson 回答说，8×8 有一个“非常非常好的以产品创新为主导的故事。我们仍然被认为是一家古板的 UCaaS 公司，但是一旦我们能够把这个故事讲出来，我们就有了参考资料，我们就有了能力，我们就有了案例研究（……）。这只是让人们意识到我们已经发展到什么程度的问题，我们将看到相应的业务改进。”
然而，UCaaS 的重大胜利和产品发布受到了庆祝，并在电话会议中概述了战略目标。
Wilson 在财报电话会议开始时发表讲话时表示，8×8 实现了保持其在云电话领域领先地位的目标。他强调说，在本季度末，8×8 推出了针对 Microsoft Teams 的 Operator Connect解决方案，他表示，这意味着 8×8 现在拥有最全面的 Microsoft Teams 企业语音解决方案。
Wilson 还强调，“该解决方案可能是释放数百万尚未迁移到云端的 UC 席位的关键”。
Wilson 强调了对 Microsoft UC 和协作平台 8×8 的赞赏，并在此过程中似乎引用了 Zoom 的竞争对手产品：“我们是唯一一家拥有 Operator Connect、直接路由和 Microsoft 本地认证联络中心的供应商。我们发现，Teams 交易的联络中心附加率显着提高（……）我们喜欢 Teams，而且我认为 Teams 是比那些以 Z 开头的产品更好的产品。”
8×8 季度的财务健康状况
8×8 首席财务官 Kevin Kraus将本季度描述为 8×8 财务状况“稳健”的季度。总收入和服务收入均在指导范围内，分别同比增长 18% 至 1.844 亿美元和 18% 至 1.758 亿美元。
现金流也高于预期，本季度为 1270 万美元，全年为 7900 万美元，本季度非美国通用会计准则（Non-GAAP）利润为 1830 万美元，8×8 强调这比去年同期的 310 万美元利润有了大幅增长。
8×8 还偿还了很大一部分债务：2024 财年本金为 8830 万美元，这是其承诺在三年内通过债务偿还向投资者返还 2.5 亿美元的 35%。
8×8 最近还做了什么？
除了上个月推出适用于 Microsoft Teams 的 Operator Connect 解决方案外，8×8 还在其 XCaaS 通信、协作和联络中心平台中添加了人工智能驱动的视频会议功能，以提高 1 月份的生产力和效率。
8×8 的最新功能包括人工智能增强的实时转录、智能摘要和可操作的后续项目，以增强会议期间和会议后的协作。这些进步反映了 8×8 对平台创新的奉献，并强调其对提供人工智能驱动的联络中心和统一通信服务的承诺。
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