Avaya 收购 Edify 以增强协调和工作流程功能

CTI观察 • 2024年5月9日上午10:16 • 行业资讯

2024年5月8日，Avaya 宣布收购总部位于加利福尼亚州圣莫尼卡的 Edify 公司，该公司在过去六年中建立了一个 CCaaS/CPaaS 平台。交易的财务细节没有披露，但自 2019 年以来，该公司已获得风险投资公司的多轮投资。

收购前，Edify 将其旗舰产品 Edify CX 描述为将联络中心（CCaaS）和实时通信平台（CPaaS/API）功能整合在一个无代码云原生解决方案中，让用户在一次对话中无缝地在不同渠道之间移动，就像人们在手机上做的那样。Avaya 认为无代码协调和附加工作流功能最有吸引力。

对于拥有成熟解决方案但需要额外功能的公司管理层来说，总是需要做出 “构建还是购买 “的决定。在这种情况下，问题是 Avaya 的工程团队利用现有资源构建 Edify CX 中已有的路线图功能需要多长时间，同时还要平衡购买 Edify 的成本以及将其与 Avaya Experience Platform 集成的时间。

Avaya 首席执行官 Alan Masarek 在新闻稿中引用了一段话，称此次收购为 “tuck-in”，这一术语通常用于技术采购。但他接着说，这将为 Avaya 的工程组织带来 “世界一流的工程人才”。虽然 Edify 的首席技术官 David Funck 加入 Edify 的时间并不长（8 个月），但我认识他已经有好几年了，他是一位可靠的产品经理，在联络中心有很好的业绩。

这次收购是联络中心市场的一次整合行动，类似于 Nextiva 今年早些时候对 Thrio 的收购。Edify 和 Thrio 都是由创业型领导者掌舵的，他们对下一代云通信技术有着前瞻性的设想。两家公司的平台都是由优秀的联络中心和企业通信工程师团队利用现有的最新、最先进的工具构建的。

Edify 和 Thrio 的最后一个共同点是，两家公司都被拥有庞大客户群和多年渠道合作关系的公司收购。虽然两家公司都建立了出色的技术栈，但它们面临的市场却很难打入–挤满了声誉卓著的大型现有企业。收购是他们将技术推向更广泛客户群的唯一办法。

此次收购向市场发出了一个极好的信号，即 Avaya 正在执行其计划，迅速为现有客户和潜在客户提供创新的客户体验。有分析家认为，用不了多久，Avaya 就会推出包括 Edify 功能在内的 AXP 新路线图。正如通常的情况一样，Avaya 可能会在 Edify CX 平台上发现超出收购过程中所能了解到的资产——当他们能够深入研究其功能的广度时。此外，该公司还暗示将继续关注增强和加速关键客户体验功能。他们的收购狂潮可能还没有结束！

说财务状况良好很容易，但收购是一个强烈的外在信号，表明 Avaya 拥有投资成功的战略和财务实力。