Five9 与一家财富 50 强企业和美国著名银行签订了 “有史以来最大的一笔交易”，该银行为全球 7000 万客户提供服务。
这笔交易将在 “数年内 “为Five9带来超过5,000万美元的年度经常性收入（ARR）。
Five9首席执行官 Mike Burkland 在财报电话会议上高兴地分享了这一消息：
“我们很高兴能在之前宣布的包裹递送公司、医疗保健集团和全球医疗保险公司等大型交易之外再赢得这一交易。
由于这次胜利，企业和金融服务行业都注意到了我们，他们已经在拉我们进入大型金融服务机会。
需要提醒的是，我们的市场成功不仅归功于我们屡获殊荣的平台，还因为我们的员工和合作伙伴。”
该银行花了数年时间寻找一家业务遍布全球的供应商，以提供创新、安全和可扩展的 CCaaS 解决方案。
在继续寻找的过程中，该银行一直在使用复杂的传统平台，其中既有直接收购的系统，也有通过并购（M&A）获得的系统。
为了摆脱这种环境，该银行将利用Five9的Aceyus平台来集中和规范来自众多系统的数据。
此外，它还将利用Five9的全渠道产品、智能虚拟代理（IVA）和由Verint提供的劳动力参与管理（WEM）套件。
最后，该银行还将利用与二十多个 CRM 平台（包括 Salesforce 和 ServiceNow）的集成。
Five9 如何获得这笔巨额交易
如前所述，Five9 的 Aceyus 解决方案以及与其他 CX 生态系统参与者的紧密合作关系对这家财富 50 强企业具有重大吸引力。
然而，Five9 总裁兼首席运营官 Dan Burkland 也认为，Five9 专注于提供业务成果，并采用了亲身实践的销售方法。
他说：”他们真的想了解我们如何帮助他们实现业务成果……而你必须证明这一点。你不能只是摆放幻灯片，谈论你以前做过什么，或者你将为他们做什么。“
因此，我们从银行请来了数十名技术人员，他们在这里连续工作了数天，在多个场合真正理解了这一点。
首席运营官还向Five9的专业服务团队致谢，感谢他们帮助建立了对供应商人员、合作伙伴以及技术（当然还有技术）的信任。
最后，他强调了人工智能的作用，银行希望在客户体验用例中使用不同的人工智能引擎。Five9与供应商无关的方法使他们能够做到这一点。
人工智能和自动化预订量增长 15 倍
“我们的人工智能战略很简单，”首席执行官 Mike Burkland 在谈到人工智能在巨额交易中的作用时说。
“我们将业界领先的引擎与每个客户独有的上下文数据相结合。这一点在Five9新推出的点击定制GenAI工作室（Click-and-Customize GenAI Studio）中体现得淋漓尽致。“
他继续说：”我们始终认为，利用业内最好的引擎是最佳选择。生成式人工智能的出现进一步验证了这一战略。正因为如此，我们相信我们已经在这一市场确立了显著的领先地位。”
没有什么比数字更能说明我们战略的成功。例如，第一季度我们的人工智能和自动化ARR预订量同比增长了15倍。
人工智能的发展势头帮助Five9在本季度取得了 “创纪录 “的预订量，Burkland还将此归功于 “前所未有 “的合作伙伴和渠道发展势头。
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