Genesys、Amazon Connect 与 MaxContact：哪个 CCaaS 提供商适合您？

不断变化的客户期望、不断发展的通信渠道以及对敏捷性不断增长的需求加速了联络中心即服务 (CCaaS) 市场的增长。分析师预测，到 2032 年，该行业的价值将达到令人难以置信的 239.4 亿美元。

该行业的公司和合作伙伴面临的挑战是选择合适的 CCaaS 提供商进行合作。许多公司承诺提供相同的重叠特性、功能和工具，从而使选择过程变得更加复杂。

今天，我们将介绍 3 种灵活的云联络中心解决方案，这些解决方案均采用尖端人工智能技术进行增强，可帮助您确定哪个选项最适合您。

Genesys Cloud：统一 CX 和 WEM

近年来，Genesys Cloud 已成为 CCaaS 行业的一种有价值的解决方案，其重点是将客户和员工体验工具整合到一个直观的套件中。 Genesys Cloud 被Gartner CCaaS 魔力象限评为领导者，使公司能够跨各种渠道提供更直观、个性化的体验。

该平台的主要优势包括：

• 可组合性：一个可组合平台，允许公司通过一系列本机组件、开放 API 和集成来构建理想的解决方案。
• 劳动力敬业度管理：用于劳动力敬业度的内置工具，包括调度、预测和游戏化功能。
• 人工智能：用于支持语音的 IVR、聊天机器人、语音机器人、报告和座席协助的集成 AI 解决方案。
• 呼入和呼出活动：支持呼入和呼出联络中心流程，具有最先进的拨号功能和报告。
• 全渠道：对语音服务、网络消息、电子邮件、短信和社交媒体服务的全面支持。

Amazon Connect：可扩展的云连接

在 Amazon 令人难以置信的云生态系统的支持下，Amazon Connect 使公司能够相对轻松地建立全面的全渠道 CX 堆栈。该平台配备了企业可能需要的所有全渠道和自助通信工具，从高质量音频到网络、移动、短信和视频通话。

此外，它还具有许多独特的优点，例如：

• 入站和出站活动：用于入站活动的基于技能的综合全渠道路由，以及用于出站策略的预测拨号器。
• 座席生产力：分步座席指南、专用座席工作区、联络中心控制面板以及提高员工生产力的案例管理。
• 人工智能： Amazon Connect 提供 Amazon Q，这是一种人工智能驱动的生成式助手，可以简化自助服务体验并指导客服人员。
• 集成：与一系列强大的工具集成，包括由 Amazon Connect 提供支持的 Salesforce Service Cloud。
• 洞察和分析：全面的联系预测、容量规划、调度工具和实时对话分析。

MaxContact：一体化的强大工具

与 Genesys 和 Amazon Connect 一样，MaxContact为公司提供了全面的全渠道联络中心平台，支持入站和出站活动。

该解决方案配备了集成的人工智能工具，包括Spokn AI形式的语音分析解决方案。此外，它还可以与许多其他工具集成，甚至可以将您的 UCaaS 和 CCaaS 策略整合到一个简单的生态系统中。

然而，与 Genesys 和 Amazon Connect 不同的是，MaxContact 的 CCaaS 解决方案拥有一些使其在竞争中脱颖而出的关键功能。这是该平台的突出之处：

易于使用的语音分析

其他联络中心将语音分析作为 CCaaS 体验的简单“附加组件”，而MaxContact凭借其创新技术超越了这一点。该解决方案完全集成到 MaxContact CCaaS 产品中，因此无需在系统之间切换。 Spokn AI 语音分析产品可让您深入了解 100% 对话背后的“原因”。

它可以通过自动化劳动密集型分析流程来帮助您降低成本，增强您的合规策略，甚至帮助识别弱势客户。此外，与其他语音分析解决方案相比，这个经济高效的工具包易于实施和扩展。

“当人工智能刚出现时，许多供应商都争相将其作为卖点。我们采取了不同的方法——了解人工智能可以在哪些方面真正为我们的客户增加价值。选择一家专注于提供优质人工智能解决方案来支持您的发展的供应商至关重要，该解决方案将在您的联络中心的人工智能之旅中为您提供真实、真诚的建议。”

令人难以置信的外拨

虽然 Genesys 和 Amazon 提供出站拨号解决方案，但 MaxContact 的技术是独一无二的。该公司构建了强大的“不可掉线”拨号器算法，保证您的企业能够增加收入并与更关键的潜在客户建立联系。

与其他仅提供预测拨号的组织不同，MaxContact 的技术融入了一系列可满足不同需求的拨号选项。您可以利用渐进式拨号来帮助提升客户体验并培养忠诚度，或者利用预览拨号器来帮助管理复杂的对话。

业务连续性、安全性和合规性

MaxContact 致力于确保团队无论组织中发生什么情况都能继续可靠、安全地运作。冗余且受到密切监控的生态系统由 MaxContact 团队全面维护和管理，提供令人难以置信的 99.999% 的正常运行时间。该公司甚至可以提供定制的 SLA 来满足您的特定要求。

此外，MaxContact 将安全性放在首位，采用多层方法来保护您的业务数据和客户。该公司通过了 ISO27001 和 Cyber​​ Essentials Plus 认证，提供 PCI 合规工具，甚至定期进行审核以确保持续的安全性。

灵活性和集成

MaxContact 为公司提供卓越的客户服务，指导他们完成构建理想解决方案的整个过程，并提供个性化的关怀。该组织还为公司提供了对其 CCaaS 解决方案的完全自由，使他们能够构建端到端生产力的终极生态系统。

联络中心平台可以连接 CRM 和帮助台工具、各种基础设施、数据和分析软件，甚至财务和支付解决方案。甚至可以选择实施定制集成。

此外，借助 MaxContact，公司可以将其 CCaaS 和 UCaaS 策略整合到一个环境中，从而增强协作，并确保团队可以通过网络浏览器或软件电话在任何设备上访问关键工具。

“在评估 CCaaS 供应商时，优先考虑能够提供个性化支持并深入了解您的业务需求的解决方案至关重要。一刀切的方法很少能带来最佳结果。寻找能够根据您的独特需求定制产品的供应商，同时指导您完成实施过程。”

广泛的定制

与其他 CCaaS 解决方案不同，MaxContact 的产品并未采取一刀切的方法。该公司与客户合作创建适合他们特定需求的解决方案，并为他们提供持续增长所需的分析和报告工具。

该公司最近甚至推出了一项渠道计划，旨在为电信经销商提供为其客户创建强大解决方案所需的资源支持。

MaxContact：CCaaS 的出色解决方案

尽管 Genesys 和 Amazon Connect 都是投资不断增长的 CCaaS 市场的公司的强大工具，但 MaxContact 比竞争对手拥有独特的优势。该公司强大的工具不仅易于使用且价格实惠，而且具有高度可定制性，确保每个组织都可以构建满足其需求的完美技术堆栈。

无数公司已经发现MaxContact在 CCaaS/Dialler 解决方案、增强的语音分析、业务洞察和客户体验优化方面的优势。对于企业领导者和电信经销商来说，MaxContact 是进入 CCaaS 领域的绝佳合作伙伴。