2024 年 4 月 25 日，全球首款实时语音理解人工智能技术的发明者 Sanas 宣布，其实时口音转换人工智能技术（美国和印度）获得了广泛的专利，这是一个重要的里程碑。
利用 Sanas 获得专利的实时口音转换和背景噪音消除技术，坐席可以自然地说话，就像在安静的录音室里一样，同时该技术可以将他们的口音调整为客户容易理解的口音。目前，印度和菲律宾有 10,000 多名坐席将 Sanas 作为他们的日常选择，预计到今年年底，每天将有 100,000 多名坐席使用 Sanas。
新获得的 Sanas 美国专利 “实时口音转换模型 “为其技术提供了广泛的保护。
Sanas 联合创始人兼首席执行官 Maxim Serebryakov 说：”获得这项专利对我们公司来说是一个非常令人兴奋的消息，因为我们正在努力开创一个更加包容和理解的全球社会。我们的使命是消除世界各地的沟通障碍，让口音偏见成为历史。Sanas 让代理商更自信、更容易被理解，从而让代理商更快乐。“
通过为呼叫中心座席人员配备 Sanas 的创新技术，企业可以创造一个压力较小的工作环境，最终提高就业机会和座席人员的福利等：
- 座席人员可以真正被理解，从而促进真实的互动（客户满意度平均提高 22% 即为证明）。
- 由于提高了客户满意度和减少了平均处理时间（使用 Sanas 后平均减少了 18%）等关键绩效指标，代理可以增加收入，直接受益于他们的财务状况。
- 通过将口音从招聘标准中移除，Sanas 为更多农村地区的个人（以前因 “母语影响 “大而被拒之门外）提供了机会，使他们无需通过口音培训来改变自己的自然语音就能找到工作。
Sanas 投资人兼公司顾问 Gokul Rajaram 说：”今天早上，我收到了一位业务主管的信息，他说’这太疯狂了，我的经纪人在知道新的广告活动不使用 Sanas 后，就不想再去了。’在我 23 年的从业经历中，我从未听到过一位代理商这样说。“
此外，Sanas 还能增加招聘池，降低公司的招聘成本、入职成本和代理流失率。事实证明，该技术带来了可衡量的投资回报。一家公司测得，代理沟通技能的效率提高了 32%。
以前，代理因口音不同而被聘用、解雇或晋升。一旦被录用，他们还要接受口音培训，以便终端客户更好地理解他们。现在，运行该平台的每个客户呼叫中心都杜绝了这种情况。
Sanas 联合创始人兼首席运营官 Sharath Keshava 说：”座席人员经常因为口音问题而遭到愤怒的呼叫者的歧视和辱骂。我们的语音理解技术有助于消除偏见，让座席人员在工作时充满自信，并在职业生涯中不断成长。”
Trajector 公司客户体验部总裁/首席运营官 Ashish Bisaria 这样评价 Sanas：”作为一名数字创新者、作家、演讲者和博客作者，我一直倡导利用技术促进包容性。Sanas 的平台……让我们能够更好地为全球不同的客户提供服务，通过关注真正重要的东西来增强我们的客户互动：信息，而不是媒介。“
Wyndham Worldwide WHG 语音和联络中心系统总监 Joe DeLuca 说： “在温德姆酒店及度假村……Sanas 的开创性技术与我们真正以客户为中心的使命完美契合，打破了沟通障碍，确保每一次互动都能让人感受到个性化、毫不费力和引人入胜”。
Sanas 的 “诞生 “源于联合创始——当时还是斯坦福大学学生的他们了解到，一位斯坦福大学的同班同学在他的祖国被一家呼叫中心解雇，原因仅仅是他的口音，尽管他拥有很高的学历和资历。
Sanas 的技术正在从根本上改变呼叫中心行业的工作方式。这种人工智能技术旨在赋予人类清晰、包容的实时沟通能力，这与人工智能取代座席的趋势形成了鲜明对比。它为有才能、有智慧的人开辟了更多的职业生涯——没有语言偏见。只需按一下按钮，Sanas 就能增进代理与客户之间的理解。
关于 Sanas
Sanas 不仅仅是一家公司，它还在引领一场运动，以建立一个更具包容性和理解力的全球社会。其技术的采用和影响反映了在实现这一愿景方面迈出的重要一步。Sanas 成立于 2020 年，是实时人工智能语音理解技术的专利持有者。Sanas 在这方面的首次尝试是解决实时口音转换和背景噪音消除问题。Sanas 公司总部位于硅谷中心，诞生于著名的斯坦福人工智能实验室（SAIL）。
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