Verint发布了一个演示，展示了其三个专业机器人如何合作实现联络中心质量管理（QM）的自动化。
首先是 Verint Quality Template 机器人。利用这一点，QM领导者可以输入一些提示，了解出色的客户对话是什么样子的。
从那里，机器人使用生成人工智能（GenAI）扫描联络中心对话，发现反映提示的短语和行为。
在这样做的过程中，它会自动构建质量记分卡，QM领导者可以对此进行调整和构建。
然后，性能评分和合规性评分机器人进入战斗。
两者携手合作，自动填充记分卡，并为所有联络中心对话提供自动代理性能和合规性分数——跨语音和数字。
根据Verint的说法，这减轻了联络中心QM团队和主管的负担，因此他们可以花更多时间进行辅导，奖励出色的表现，并纠正合规性错误。
然而，还有许多其他优势。例如，主管可以挑选联系人进行手动监控，通过自动评分显示拥有最佳学习或识别机会的迹象。
当然，其他Auto-QM解决方案可能会带来这样的好处。然而，Verint质量模板机器人对GenAI的使用可以实现更灵活的QM标准，因此坐席不必完全坚持脚本才能获得良好的分数。
事实上，供应商不是在谈论广义人工智能。相反，它专注于用人工智能推动特定的、有形的价值。
带着这个想法，Verint到目前为止已经发布了40多个专业机器人，这些机器人旨在实现单一人类功能的自动化，只做一件事，但做得很好。
此外，这些机器人通常可以一起工作，就像三个QM机器人在Verint的最新演示中所做的那样。
在将此类机器人推向市场时，Arion Research的创始人、首席执行官兼首席分析师Michael Fauscette认为，Verint领先于创新曲线。
在CX Today的《今日大新闻》更新的上一集中与CX Today谈论Verint的战略时，他强调这是一种具有成本效益、特定于价值的方法。他总结道：
这个非常小、专注的机器人的策略，具有为任务雕刻的、非常具体的功能，是我们开始看到更多的东西——特别是在年轻的人工智能初创公司中……它运行良好，而且很有意义。
在这样做时，Fauscette指出，这一战略可以为Verint更多特定行业的创新奠定基础——供应商承诺在年底前将100个专业机器人推向市场。
然而，到目前为止，其创新一直是垂直不可知的，其最近添加的是一个TimeFlex Bot，该机器人承诺通过人工智能和游戏化“彻底改变”联络中心调度。
其他流行的例子还包括 “总结机器人”、”转移机器人 “和 “遏制机器人 “等。
本文来自作者投稿，版权归原作者所有。如需转载，请注明出处：https://www.nxrte.com/zixun/47567.html
