NEC 退出企业内部统一通信

CTI观察 • 2024年4月22日下午3:24 • 行业资讯

上周一，NEC 向其客户和合作伙伴宣布，它打算退出日本以外所有市场的 PBX 业务。这是一个引人注目的消息，因为就在不久前，NEC 还被普遍认为是全球最大的 PBX 和密钥系统供应商。

NEC 是一家非常多元化的技术公司。它与 IBM、波音、霍尼韦尔、通用电气等公司的业务都有重叠。它服务于许多行业，包括航空航天、农业、金融、零售，当然还有电信。NEC 成立于 1899 年，贝尔的西部电气公司为其提供了部分资金。这是日本第一家与外国公司合资的企业。

通过与 Intermedia 合作进入 UCaaS 领域

尽管 NEC 是全球 PBX 和密钥系统业务领域的巨头，但它从未直接进入统一通信即服务（UCaaS）领域。它与 Intermedia 结成战略联盟，创建了 UNIVERGE BLUE，而且这种合作关系仍在继续。毫无疑问，NEC 宣布终止与 UNIVERGE BLUE 的合作将为 UNIVERGE BLUE 带来新的机遇。

UNIVERGE BLUE 提供本地 UCaaS 和 CCaaS，以及通过 UNIVERGE BLUE Bridge 与 NEC PBX 系统的混合模式。该服务还包括一些竞争性 UCaaS 产品中不常见的功能，如归档、文件共享、传真和防病毒解决方案。NEC 承诺为这些迁移提供全面支持。UNIVERGE BLUE 还支持 NEC 终端。

从 PREM 到云的艰难过渡

NEC 的发展历程提醒我们，对于 PBX 制造商来说，从统一通信向 UCaaS 过渡是多么困难。Alcatel-Lucent Enterprise (ALE)、Aastra、Avaya、Mitel、NEC、Nortel、ShoreTel、Toshiba 和 Unify 在向 UCaaS 过渡方面取得的成功有限。思科和微软取得了成功，但它们进行了重大收购（BroadSoft、Skype 和 Metaswitch）。

起初，这一消息的发布时机似乎有些奇怪。企业内部系统的表现比许多人预期的要好。另一方面，在我们这个大流行病后的世界里，也有很多人在反思。企业内部统一通信通常被认为是一项成熟的技术。有了如此多的数字和无线选择，企业语音通信已不再像以前那样至关重要。显然，NEC 决定把重点放在其他方面。

语音只是拼图中的一块

当今语音面临的挑战是，它只是更大的业务通信难题中的一个组成部分。IT 决策者必须解决语音、视频会议、聊天、屏幕共享和移动性等问题。UCaaS 提供商比 PBX 制造商更有能力解决这个更大的难题。这也是上个月宣布的 Avaya-Zoom 合作伙伴关系背后的部分逻辑。

然而，并非每个企业都需要所有这些渠道。医院是 NEC 的大本营，主要侧重于语音。NEC 为他们提供了高度可靠、基于场所的 PBX，并能与其他医院系统集成（这可能就是 Intermedia 上个月推出新的医疗保健垂直市场的原因）。

NEC 的许多客户都会选择 UNIVERGE BLUE，但令人惊讶的是，NEC 并没有为那些希望继续使用基于医院的系统的客户指明方向，他们需要寻找一家 PBX 替代供应商。全球三大厂商是 Avaya、思科和 Mitel，但也有许多地区性厂商，如 Alcatel-Lucent Enterprise 和华为，甚至还有 Asterisk 等开源方案。

思科继续提供基于办公场所的解决方案，但重点关注其 Webex 云交付产品。Avaya 主要专注于联络中心解决方案。