曾经，联络中心都在实体办公地点，座席人员日复一日地往返于此。然而，自 2020 年以来，随着远程工作的推进，基于云的技术极大地改变了这一常态。为了保持领先地位，许多企业正在努力将现有数据迁移到基于云的内容中心技术。
虽然云计算有许多明显的优势，如提高组织灵活性、减少孤岛和长期节约等等，但在迁移过程中也会出现许多挑战。不过，当您利用自动化回归测试时，就可以减轻这些潜在的问题。
CCaaS 迁移的挑战
根据这项研究，40% 的受访者表示，他们在企业的 CCaaS 迁移过程中只取得了有限的成功。因此，虽然基于云的技术具有广泛的优势，对于希望在当今环境中保持竞争力的企业来说至关重要，但要实现无缝过渡也很困难。
为什么会这样呢？对许多人来说，云技术极其复杂，有许多移动部件，在迁移过程中可能会产生问题。无论是数据损坏、缺乏云技术方面的专业知识，还是其他因素，都有很大的出错空间，这会让企业感到沮丧和迷茫。
简而言之，向 CCaaS 迁移并非易事；这项技术需要持续的测试和监控。在这一过程中，即使出现最轻微的错误，也会对您的客户体验产生巨大影响。例如，座席人员拨打外线电话所需的旧技术中的一个必要方面可能与新的 CCaaS 不兼容，从而导致客户体验中缺少提供优质客户体验所必需的环节。如果这些问题在迁移后未被注意到，您的座席人员将无法完成工作，从而导致座席人员和客户双方的挫败感增加。
回归测试的重要性
要想在迁移过程中取得成功并获得最佳结果，关键是要明白这种复杂的技术不会自行解决问题，这就需要您了解问题可能隐藏在哪里，以便在灾难来临之前采取行动。
简而言之，回归测试就是验证在更改或更新后，缺陷是否被引入或重新引入到您的基础架构中。与其他类型的测试不同，回归测试允许您确认您的 CX 功能保持不变，没有受到代码新变化的影响。
在将数据和员工迁移到新系统时，回归测试可帮助您降低代价高昂的错误和停机风险。在向云迁移的过程中，回归测试对于识别可能出现问题的领域至关重要，例如：
- 识别数据丢失
- 验证集成是否仍然有效
- 测试定制元素
- 检查是否符合合规标准
- 确保旧数据的正确映射
- 验证系统功能和可扩展性
- 降低性能问题的风险
CCaaS 迁移是一项艰巨的任务，因此必须进行回归测试，以验证您的联络中心是否准备好继续大规模提供卓越的客户服务。
自动化的优势
在整个迁移过程中，确保技术得到正确优化并完全按照设计运行对企业的成功至关重要，但手动测试过程却非常耗时且效率低下。如果没有正确的工具，可能需要花费数小时来查找技术错误。即便如此，也有可能遗漏关键缺陷，从而造成中断、停机和其他 CX 问题。未能识别这些问题也会给您的团队带来更多工作，因为他们不得不做出反应。
使用自动化回归测试解决方案，您可以频繁运行可重复的测试，以确认迁移是否成功。除了节省宝贵的时间和资源外，自动化测试还能让您在问题进一步扩大和客户受到影响之前，主动捕捉并纠正问题。
即便如此，在迁移完成后，自动回归测试还可以安排在您执行新的更新或希望在未来检查潜在错误时运行。这样，您就能确保 CCaaS 迁移的无缝进行，并确认新系统已准备好大规模处理客户流量且无缺陷。
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