上周，人工智能 CRM 平台提供商 Salesforce 首次推出了针对 WhatsApp 的统一对话服务。通过整合，企业可以利用 WhatsApp 加强营销推广或服务请求，并创建动态的双向对话。
此外，WhatsApp 的统一对话服务还可将独立的对话线程整合到一个渠道中，使客户能够在一次聊天中访问个性化的选择营销推广和个人。
Salesforce Marketing Cloud 执行副总裁兼总经理 Steve Hammond 补充说：
“目前有 20 多亿人在使用 WhatsApp，Salesforce 新推出的 WhatsApp 统一对话功能使品牌能够随时随地与客户建立联系，并获得单一、互联和可信的体验。”
Hammond 还指出，WhatsApp 统一对话服务如何 “帮助品牌打破公司内部的障碍，在整个客户旅程中建立更牢固的关系。”
Hammond 指出，WhatsApp 的统一对话服务可以 “通过推动正确的个性化参与，实现从营销团队到服务团队的自然切换，无论他们处于客户旅程的哪个阶段，都能在正确的时间和正确的上下文中实现”。
由 Salesforce 数据云提供支持
Salesforce Data Cloud 为公司的新 Whatapps CX 服务提供支持，使客户能够在所有平台、服务和互动中利用已有的 Salesforce 客户数据，并创建一个统一的平台，使营销人员能够提供优化的体验。
YDUQS 首席信息官 Roberto Maia 也补充说：
“WhatsApp 是我们巴西学生的首选消息应用程序。我们期待了解更多关于统一对话的信息，以及如何通过 WhatsApp 更好地吸引和服务他们，并利用这项新功能更快地转化潜在客户。”
此外，数据云还可为营销团队提供最佳后续行动建议，并为客户对话的进展提供后续支持。该服务还包括安全性和区域增强功能，其中包括个性化旅行优惠。
Salesforce 人工智能和云解决方案的成功
本月早些时候，Salesforce 宣布了 MuleSoft 的新人工智能功能，旨在将更多数据引入 Salesforce 环境、提高开发人员的工作效率并简化工作流程，其中包括智能文档处理 (IDP) 功能，该功能可快速从 PDF 和图像等文档中提取和整理数据。
IDP 与 Salesforce Flow 集成，使数据能够在 Salesforce 云、MuleSoft Anypoint Platform 和 MuleSoft RPA 之间传递，从而提高跨应用洞察力、简化流程并训练嵌入整个 Einstein 1 Platform 的人工智能模型。
IDP 具有现成的模板，可用于处理采购订单、审核发票和减少设置时间。用户可以审查人工智能生成的输出，以确保准确性。
本月，Salesforce 还利用爱因斯坦人工智能增强了 IDP，只需使用自然语言命令即可提取数据，无需进行人工智能模型培训。有了这项支持 Einstein AI 的功能，客户只需使用书面提示就能格式化回复、对文档进行分类并触发操作，从而减轻了开发人员实施 AI 的负担。
Salesforce 推出的公共部门 Einstein 1 for the Service 以改善政府客户服务为目标。Salesforce 的数据云系统允许用户在标准化数据模型中整合来自不同来源的数据，包括福利、教育和医疗保健。
Salesforce 的最新解决方案利用值得信赖的会话和生成式人工智能（GenAI）来提高座席效率。它为公共部门组织提供了快速生成案件报告、记录实时呼叫转录以及记录和格式化案件互动的能力–所有这些都通过一个统一的解决方案实现。
随着 Salesforce 扩展其人工智能和基于云的服务，该公司将继续以创新的新解决方案和成功案例引领该领域的发展。
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