在为客户进行金融交易时，人工智能（AI）可能是理想的选择（当然，只要所使用的机器人训练有素）。早期的迭代是高度机器人化和基于交易的解决方案，这往往导致客户将本可以通过自动化方式完成的任务升级到真人代理。
因此，许多人工智能解决方案提供商已经扩展了聊天机器人技术，使其更加人性化、更加以客户为中心、更加个性化。
在线支付人工智能解决方案提供商 Colleen AI 最近宣布推出 Colleen Voice，这是一种语音人工智能技术，可帮助多户物业管理公司以类似人类的对话方式与居民进行租金支付和续租。该公司表示，Colleen Voice 由 Colleen 的人工智能收款平台提供，可处理复杂、高接触性的互动，同时在整个投资组合范围内与成千上万的住户进行沟通。
Colleen Voice 可立即用于该平台的整套人工智能解决方案，以简化关键业务支付解决方案，包括：
- 人工智能收租，可回答问题并提高按时支付租金的可能性，避免物业团队积压一次性电话。
- 人工智能续租，在租约到期之前提前与住户接触，最大限度地提高入住率。
- 人工智能住户事后追讨，通过与住户讨论付款计划来帮助收取未付余额，而不是手动填写财务表格，因为后者会进一步拖延收款时间。
Colleen 专有的大型语言模型（LLM）经过成千上万次互动训练，可在住户的整个生命周期内进行定制，从入住到每月账单和服务请求、续订，直至搬出。通过将 Colleen 的语音功能添加到文本、电子邮件和短信中，Colleen 可无缝定制对话，以满足每位住户的需求。无论是回答有关租金的问题，还是帮助前住户建立支付平台，Colleen Voice 都能在各个渠道提供统一、优质的客户服务体验。
Colleen 首席执行官 Itamar Roth 说：”多户住宅产业充斥着太多的聊天机器人，它们受限于事务性的机器人回复。这些过时的交互方式是个性化的，而不是个人化的，这使得物业业主和管理者在敏感、复杂的财务对话中有效利用人工智能尤其具有挑战性。我们的语音人工智能技术从底层开始构建，可全天候扩展有机互动。这就为物业团队腾出了宝贵的时间，使他们能够专注于优质的客户服务，让 Colleen 能够在居民选择的渠道上提供按需的居民沟通。“
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