随着公司努力构建更具成本效益、一致且直观的技术堆栈，CPaaS 市场趋势正在不断发展。最近，对灵活的 API、SDK、CPaaS 平台和低代码/无代码工作流自动化构建器的需求猛增。
很容易看出原因。 CPaaS 和集成工作流程解决方案提供商使公司能够弥合其技术组合中的差距、提高生产力并增强客户体验。 Metrigy的一项研究发现，67.2%采用 CPaaS 的用户实现了高达 28.5% 的收入增长。
随着 API 和 CPaaS 格局的不断发展，以及“网络即服务”等新战略的兴起，2024 年可能是 CPaaS 爆发的一年。根据我们对市场的了解以及市场领导者的见解，以下是我们今年值得关注的 CPaaS 市场趋势。
1. CPaaS 和集成工具的采用将会增加
对于想要协调员工、流程和技术的公司来说，CPaaS 和集成工具始终具有巨大的潜力。然而，早期的 CPaaS 解决方案和 API 连接器并不总是易于利用。尽管许多CPaaS 供应商试图通过简单的工具包供企业使用来降低进入门槛，但许多解决方案确实需要一些开发人员知识。
幸运的是，我们近年来看到的 CPaaS 市场主要趋势之一是更直观、简化的解决方案的增长。公司正在创建无代码和低代码平台，以确保任何人都可以利用与其业务相关的 API 和连接器。
随着 CAMARA 计划和类似标准化策略的推出，我们还看到 API 提供商之间进行了更多合作。此外，公司将有更多机会访问更广泛的独特 API，帮助他们为业务运营带来新的好处。
5G 优先的网络 API、人工智能驱动的安全解决方案以及简单的即用即付定价结构将有助于加速采用。
2. AI改变CPaaS市场趋势
在 CPaaS 和工作流集成革命的早期，许多公司向供应商寻求帮助扩展其全渠道通信策略。 CPaaS 提供了一种将消息应用程序、语音和视频引入现有工作流程的简单方法。
推动 CPaaS 市场趋势的一个新焦点是对人工智能不断增长的需求。现代世界引入生成式人工智能和大型语言模型，让无数公司迫切希望获得最新的虚拟助手、人工智能机器人和分析工具。
一些集成领导者和 CPaaS 供应商为公司提供了整个平台，他们可以使用它们来构建由人工智能驱动的生成机器人并将其与其生态系统集成。其他人只是提供一种将现有解决方案连接到预构建系统的方法，例如Microsoft Copilot。
一些供应商在平台内提供自带的机器人模型，允许公司在现有工作流程中实施他们所需的人工智能模型和法学硕士解决方案。随着智能革命的持续，人工智能驱动的解决方案必将不断增长。
3. 安全仍然是重中之重
弥合应用程序、工作流程、技术和员工之间的差距有助于改善当今世界的合规性和安全策略。技术堆栈的一致性可以让您更轻松地跟踪数据并监控流程中的潜在风险。
然而，在业务运营中实施 API 和 CPaaS 平台会带来威胁。一行有问题的代码可能会让您的公司面临各种威胁。随着通信合规准则的不断发展，无论是业务讨论还是客户交互，维护安全对于所有组织都至关重要。
解决方案供应商可能面临越来越大的压力，要求他们提供符合数据保护准则的技术。所有供应商都需要端到端加密，以及风险管理和产品安全功能（例如访问控制）。
一些供应商（例如 Twilio）已经在实施诸如始终在线的安全响应服务、持续监控、供应商评估和灾难恢复等策略。
4. 合作伙伴支持 CPaaS 市场趋势
虽然 CPaaS 解决方案和工作流程集成工具对于非开发人员来说变得越来越容易使用，但合作伙伴仍然可以在这一领域发挥重要作用。使用 API 的经销商和开发人员可以代表业务领导者弥合许多不同工具之间的差距，从而节省部署时间和精力。
强大的合作伙伴网络确保 CPaaS 提供商和系统集成商能够为企业提供更多解决方案。他们可以帮助企业构建自己的专用工作流程应用程序或设计新的人工智能机器人来提高客户服务和团队生产力。
他们还可以实施适当的安全和合规措施。一些合作伙伴甚至会帮助公司弥合 CCaaS、CPaaS 和 UCaaS 计划之间的差距，从而实现更高水平的自动化、降低运营成本并增强员工体验。
5.不断发展的通信选项
最后，CPaaS 平台和工作流程集成工具使公司能够构建全渠道体验。公司可以使用“自带运营商”语音、内置聊天工具，甚至可以访问正确 API 的智能路由。
然而，公司投资的沟通渠道正在增长并影响 CPaaS 市场趋势。例如，对移动性需求的不断增长导致越来越多的公司为移动团队提供网络即服务解决方案和5G 支持的 API 。
以消费者为中心的通信工具（例如用于协作和客户服务的 WhatsApp）的不断发展也产生了影响。许多领先的 CPaaS 和集成供应商现在为 Facebook Messenger 和 WhatsApp 等社交媒体应用提供安全的定制解决方案。
公司甚至采用更多 API 来帮助他们开展全渠道营销活动，从而为其业务带来更多流量和收入。将来，我们甚至可能会看到 API 的引入，用于业务环境中的扩展现实通信等。
集成的未来和 CPaaS 市场趋势
随着工作场所和沟通策略的发展，对 CPaaS 解决方案、API 和集成的需求将会增加。它们帮助公司增强战略一致性，通过任何渠道为客户提供服务，甚至整合关键数据。
展望未来，在新的通信渠道、人工智能、增强的 API 和合作伙伴关系的推动下，我们预计市场将发生重大变化。不断变化的合规环境将确保公司继续创建增强和维护每个工作场所安全的解决方案。
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