2024年4月8日，Twilio 宣布面向联络中心和销售用例的数字参与解决方案 Twilio Flex 现已与 Microsoft Azure Virtual Desktop 完全集成。Azure 虚拟桌面是一种灵活的云虚拟桌面基础架构解决方案（VDI），可虚拟化桌面和应用体验，实现从任何地点的远程访问。此次合作将 Twilio Flex 强大的控制和灵活性选项与 Azure 虚拟桌面的安全性和效率结合在一起。
微软针对 Azure 虚拟桌面的多媒体重定向（MMR）现在支持浏览器中的 Flex UI 2.4.1 及更高版本，这大大提高了语音通话时的音频质量。该架构通过 MMR 扩展将虚拟机中 Twilio Voice API JavaScript SDK 的呼叫重定向到代理的本地机器。这样，音频呼叫就能从代理的本地机器直接连接到 Twilio 语音服务器，从而获得最佳体验。这可确保 Twilio Flex 用户从专为联络中心运营定制的安全、可扩展和高质量的音频体验中获益。
系统要求
要将 Flex 用于 Azure 虚拟桌面，请确保系统满足以下要求：
- Flex UI：版本 2.4.1 或更高版本（Flex 托管或自托管）
- Azure 虚拟桌面：使用 Windows 10 或更高版本服务器操作系统的 Azure 虚拟桌面部署。确保 MMR 扩展已安装并启用。
- 远程设备：Windows 10 或更高版本的操作系统，具有最新版本的 Google Chrome 或 Microsoft Edge。设备必须满足 Windows PC 上的 Teams 的硬件要求。
为 Azure 虚拟桌面设置 Flex 涉及几个关键步骤，从设置本地 Windows 环境到配置 Azure 虚拟桌面环境，再到确保 Flex UI 库是最新的。
如何加入 Flex for Azure 虚拟桌面公共测试版
可以通过导航到 Flex 管理控制台，选择 “功能”，然后启用 “在 Azure 虚拟桌面上启用语音 “开关来启用该功能。
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