很少有技术能像人工智能一样迅速成为主流，尤其是在工作场所生产力和协作领域。其中一个重要原因是，领先的统一通信厂商——微软，恰好也是领先的人工智能厂商，尤其是在通信技术方面。
因此，其他统一通信服务提供商也在融入人工智能，以跟上时代的步伐，但这并不完全是因为微软在 Teams 上的做法。供应商争先恐后地增加人工智能功能，是因为客户有这样的需求。因此，IT 领导者现在必须考虑每个统一通信供应商提供的人工智能功能，而不仅仅是他们目前使用的供应商提供的人工智能功能。
对于已经使用了一段时间的统一通信系统来说尤其如此，因为人工智能仍在快速发展。如果您的现有系统跟不上，您可能会错过一些有价值的功能。为了更好地评估所发生的事情，这里有两个关于人工智能通信功能的最佳实践可供参考：一个是针对内部需求，另一个是用于评估供应商提供的产品。
围绕劳动力需求找出痛点
人工智能是一个广泛的技术系列，可应用于无限的场景。重点关注可从基于人工智能的功能中获益的特定用例，而不是将人工智能视为一种通用技术，让最终用户随意应用。人工智能不会仅仅因为它是人工智能而提供商业价值。相反，人工智能之所以能带来价值，是因为它能为员工带来新的成果，或为现有应用带来更好的成果。
然而，许多员工对人工智能的理解仍然不够深入，无法说明它能提供哪些帮助。因此，IT 领导者与其询问员工他们认为人工智能能带来怎样的价值，不如关注工作流程中的痛点，或找出有损良好员工体验的因素。
统一通信在这两方面都有重要作用。为此，相关应用是人工智能的主要用例。首先要考虑人工智能的固有优势，例如能够自动执行常规和重复性任务或流程。另一个优势是人工智能能够实时、高精度地处理大量数据。
从表面上看，这些都是高级特性，但当应用到具体任务或产出时，它们就会转化为商业价值。在日常工作流程中，一个很好的例子就是 Copilot 式的虚拟助理，它可以管理各种任务，如组织与团队成员的会议、优先回复哪些电子邮件、决定阅读哪些文件或执行哪些任务。
数据处理能力的应用范围不断扩大，尤其是在通信方面。其中最突出的是语音转文本，实时翻译和转录可提供更好的会议体验，为每位与会者提供自动摘要和具体的行动项目。
随着生成式人工智能的出现，自动化可以进一步扩展到撰写电子邮件回复，以及创建博客文章等长篇输出。可能性是无穷无尽的，但只要专注于提高生产力和员工体验的特定应用，人工智能就能为统一通信增添许多新价值。
评估统一通信供应商的人工智能通信功能
识别人工智能驱动的统一通信用例是一个持续的过程，这也是评估统一通信产品时的一个因素。现在，每家统一通信厂商都有人工智能的故事，但并非所有厂商都拥有原生的人工智能功能。所有厂商都在建立人工智能合作伙伴生态系统，许多厂商还在进行战略收购，以加强其本土能力。这些因素使得 IT 领导者很难正确比较和评估供应商的产品，尤其是在人工智能发展如此迅速的情况下。
比较供应商的人工智能能力是徒劳的，因为供应商每天都在增加新的人工智能功能。更好的办法是考虑每个供应商如何从人工智能的角度来构建统一通信应用。
每个应用在协作或员工体验方面的定义越具体，人工智能附加功能的影响就越大。根据每个产品所关注的问题对其进行审查。与人工智能一样，统一通信也是一个通用概念。价值来自于具体应用与您的需求的契合程度。
例如，统一通信供应商可能会吹嘘支持 36 种语言的实时翻译，但如果你只需要两三种语言，这就不是价值驱动因素了。人工智能有很多种，但首先要从最基本的开始。在协作方面，人工智能如何实现价值的一个典型例子就是让会议更有效，或帮助分布式、混合型员工更有效地协作。
在员工体验方面，可以考虑人工智能如何帮助员工在面对随时随地的工作时保持投入。其他好处可能包括帮助员工管理和使用不断增长的信息量。人工智能还可以帮助支持健康，并提供让员工保持联系的方法。不要忘记业务需求。人工智能如何帮助您的企业与垂直行业或领域的其他公司成功竞争？
这些都是统一通信具有价值的载体，这就是您应该如何评估供应商的人工智能能力。第一步是确定供应商的人工智能通信功能价值主张与您试图通过统一通信解决的痛点和挑战的吻合程度。考虑人工智能的基础是供应商声称的具体成果，而不是其产品功能的细节。从更长远的角度考虑，确定供应商的人工智能愿景和路线图与您的想法是否一致。
第二步是确定证明点。人工智能还没有太多的跟踪记录，但可以检查供应商在与您类似的情况或垂直领域的客户身上取得的成果。所有供应商都会发布案例研究和成功故事，但可能还有其他未公开的案例更适合您的情况。
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