NICE 的 CXone 已被 Triple Impact Connections 选择来满足其快速增长的需求。
该解决方案可以为其提供支持扩展的企业所需的可扩展性和灵活性，同时增强对远程代理的支持并为客户提供端到端体验。
Triple Impact Connections 是一家美国退伍军人拥有的业务流程外包 (BPO) 解决方案公司。该公司通过主要由军人配偶组成的客户服务和支持代表队伍提供联络中心服务。
领先的联络中心软件提供商 NICE 将 CXone 描述为“最完整的云 CX 平台”，可管理所有客户交互，并提供最佳应用程序和在业界最大的 CX 数据集上训练的专用人工智能。
Triple Impact Connections 首席技术官 Josh Kuligowski解释了为什么决定实施 NICE CXone：
“当我们应对不断增长的客户需求时，NICE 使我们能够提供下一代服务水平和全面的全渠道数字战略，使我们的客户处于卓越的客户服务、强大的支持和无缝订单履行的最前沿。
“这一决定使我们不仅能够满足而且超越不断增长的客户需求，并巩固我们作为一家以家庭为导向、社区驱动的企业的身份。”
CXone 的优势
据 NICE 称，Triple Impact Connections 在 Gartner CCaaS 魔力象限之后选择了 NICE，将 NICE 及其劳动力管理、高级 CX 分析和人工智能功能评为行业领导者。
CXone 的 Enlighten AI 平台将为其联络中心运营创造更大的可视性和实时洞察力。
作为去年 2023 年 CXone 秋季版本的一部分，NICE 将 Enlighten 的行业特定 CX AI 模型与大型语言模型 (LLM) 集成，允许数字交互使用生成式 AI 为每次客户交互自动生成目标摘要。它还根据情绪将客户与座席联系起来，提高了 CXone 的个性化能力，并使公司能够提供更加定制的客户服务体验。
准确的报告还将使 Triple Impact Connections 更好地了解座席绩效，同时通过统一的工作空间和培训为座席提供帮助。
美国联络中心还寻求找到一种方法来增强其自助服务能力并扩大其为最终客户提供的服务。现在，它正在其数字和语音渠道实施智能全渠道旅程，使其更具竞争力并能够适应市场变化，而不会扰乱客户旅程。
NICE CX 部门总裁 Barry Cooper 解释了 CXone 的内置 AI 将如何帮助 Triple Impact Connections：“需要一个以交互为中心的平台，能够聚合所有 CX 资产并由 AI 推动，这是企业实现以下目标的强制性要求：构建 CX 运营的未来。
“凭借 CXone 的人工智能驱动的数字功能，Triple Impact Connection 将凭借一整套能够满足任何和所有需求的解决方案走在 CX 的前沿。”
2023 年 9 月，NICE推出了集成中心，并在 Microsoft Azure 上提供了 CXone，其新功能由 Enlighten 的 AI 技术驱动。
同样在去年，NICE 宣布其 CXone 解决方案是CCaaS 行业首个欧盟主权平台。因此，该供应商声称其产品将使欧盟各行业的企业能够满足监管和合规要求。
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