本周，Intermedia 在 Enterprise Connect 上宣布推出 Intermedia 医疗保健解决方案，旨在为医疗保健通信和协作提供云技术和人工智能。在 Enterprise Connect 之前，产品营销高级副总裁 Mark Sher 和产品营销高级总监 Robert Oscanyan 介绍了该解决方案。
Oscanyan 首先分享了公司在与希望实现通信现代化的医疗机构交流时发现的差距。
医疗保健通信现代化
Oscanyan 说：”这有几个驱动因素。首先，他们有许多不同的系统。显然有互操作性和整合委员会。即使是那些刚刚使用 EHR 的人，也在寻找更好地将 EHR 与他们正在使用的其他系统连接起来的方法，以尝试推动更好的效益和病人护理。
他补充说，冗长的收入周期、HIPAA 合规性以及对更多资源的需求，都在促使企业寻找新的途径。我们看到有客户找到我们–大型骨科诊所、大型放射科集团或家庭诊所，希望将他们的所有系统统一到一个平台上。“
据 Oscanyan 称，该公司已经有数千名医疗保健用户在使用其解决方案，其中包括美国第二大市政医疗服务提供商洛杉矶县卫生服务公司，以及小型诊所、儿科诊所和牙医诊所。
一般来说，大多数医疗机构都是在拥有大量传统技术的情况下勉强应对大流行之类的。这就造成了医院所拥有的技术与所需要的技术之间的巨大差距。一个简单的例子就是使用视频预约与患者进行远程交流。如今，这已成为标准配置，但就在几年前，这还是个例外。
不仅仅是医疗保健领域的 IVR
Mark Sher 指出，他们并不是简单地在医疗机构上安装一个普通的互联网语音中继器。他说：”电子病历集成并不简单。我们的集成可以与 Cerner、MedTech、Epic 和许多其他系统实现开箱即用，但你必须做一些工作来开发 IVR，并根据你的需要进行设置。”
供应商经常向各行业投放罐装解决方案，但却意外地发现采用率很低。员工往往必须在通信工具和特定行业应用程序之间来回切换，这就造成了不连贯的用户体验。Intermedia 正在走的这条道路需要更多的工作，因为他们需要整合这些应用程序，但最终用户才是赢家，因为它创造了一种更简单的体验。
Intermedia 医疗保健解决方案的要素包括人工智能
Intermedia 医疗保健解决方案将包括以下内容：
- 患者参与渠道：该公司支持跨通信渠道（包括电话、电子邮件和文本）的交互，利用 EHR 数据进行智能路由、快速患者响应以及轻松访问医疗保健提供者或自助服务选项。
- 患者查询管理： Intermedia 将语音呼叫与 EHR 系统集成，以验证患者身份并检索记录，从而提高工作人员的效率并减少响应时间。
- 参与：该公司通过语音、短信和视频会议提供实时交互，根据实时 EHR 更新（例如预约提醒、账单提醒和处方续订）自动启动患者联系。
- 内部协作： Intermedia 为员工配备人工智能驱动的语音、聊天、视频会议和文件共享应用程序等工具，以促进跨地点的团队合作和生产力的增强。
- AI 的监管能力：监管人员可以使用由 Intermedia SPARK AI增强的质量管理工具，使他们能够更好地查明问题并专注于对组织效率和患者护理至关重要的对话。
- 加强对 HIPAA 准则的遵守： Intermedia 可以保护所有患者通信并将其存档长达 10 年，符合 HIPAA 和数据安全标准。
最后的一些想法
这是 Intermedia 发布的一个有趣的公告。 Enterprise Connect 总是有大量的技术新闻，但大多数供应商并没有从商业角度进行创新。在医疗保健领域，通信可能是一个薄弱环节，并且由于工作流程脱节而需要人为延迟，从而在流程中造成巨大差距。由于住院护理固有的复杂性，不良沟通往往比没有沟通更糟糕。因此，像 Intermedia 这样在通信领域拥有悠久历史的供应商完全有能力帮助医疗机构提高效率，同时改善患者护理。
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