在公共安全方面，每一秒都很重要。从消防和警察部门到空中交通管制和医疗服务，保护生命和基础设施需要最灵活的通话录音和分析解决方案。还有什么比人工智能 (AI) 更能体现“快速高效”呢？
人工智能与公共安全服务这些方面的整合可以并且已经开始成为变革的关键催化剂。
ASC Technologies自 1964 年成立以来一直为公共安全部门提供记录和分析服务，客户群体广泛，涵盖警察部门、政府机构和军事组织。在最近与ASC 的两位产品经理 Britta Chiaia 和 John Fountain 的对话中，我们讨论了人工智能驱动的功能如何为呼叫处理人员提供支持、提高效率并最终拯救生命。
两种类型的文档
在公共安全领域，需要两种不同类型的文件。短期记录可以快速回放最近的紧急呼叫，促进快速澄清和响应调整，而长期记录对于重建人质局势或犯罪活动等关键事件至关重要。
ASC 的 Recording Insights 解决方案可满足这两种类型的文档需求，世界各地的许多公共安全组织都在使用该解决方案。
Fountain 说：“认识到公共安全服务的宝贵作用，我们不断添加新的方法来利用 Recording Insights 中的人工智能驱动功能，以更好地支持文档记录和分析。”
提高效率是一个救星
那么，AI如何在ASC的Recording Insights平台中使用，使公共安全运营更加顺畅？
除了搜索和过滤对话的能力之外，该平台最重要的方面之一是其仪表板，其中根据紧急程度和相关紧急服务等预定义参数对对话进行分类。
“在分类方面，人工智能提供了巨大的帮助，”Chiaia 指出。
“这实际上意味着不再需要手动准备关键字，这对于我们的许多客户来说过去非常耗时，而且几乎不可能。”
Recording Insight 的人工智能策略引擎还允许呼叫处理人员更深入地挖掘对话，挑选出地址等基本信息并总结要点。这对于各种用例都有帮助，其中之一就是使用 THRIVE 系统。
Fountain 解释道：“许多公共安全服务机构，尤其是英国的公共安全服务机构，使用 THRIVE 来评估紧急呼叫，作为评估威胁级别并回答广泛问题的一部分。”
通过 Recording Insights 的实时视图面板，人们还可以添加案例编号等信息或记录调度员的 THRIVE 评估。
“这有助于加快评估速度并更有效地分配资源，从而节省时间和人力，”Chiaia 说。
最后，人工智能可以通过询问相关问题来帮助识别对话中隐藏的威胁。
“威胁电话并不总是像提到炸弹那么明显，”基艾亚解释道。
“在模糊的情况下，询问人工智能引擎对于了解该呼叫是否确实是威胁呼叫非常有帮助。”
下一步是什么？
除了现有的人工智能驱动功能之外，ASC 目前正在开发自动化质量管理功能，使用户能够获得有关对话质量水平的快速反馈。
“目前，这是一个耗时的手动过程，需要公共安全人员实际听取呼叫才能完成，”Chiaia 说。
“由于转录，这已经变得更加容易，但他们仍然经常需要检查对话，看看所有信息是否都已正确收集。”
借助人工智能，用户很快就能获得有关适当语言使用和位置验证等问题的自动反馈。该功能以及基于人工智能的自动分类计划在未来几个月内添加到 Recording Insights 中，以进一步支持呼叫调度员。
Fountain总结道：“最终，所有这些功能都是为了提高公共安全部门的效率，并有望挽救生命。”
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