Acqueon 和 Cresta 联手打造“新层次的客户互动技术”

Acqueon 和 Cresta 汇集资源推出了一款解决方案，能够解锁“全新的人工智能客户参与技术”。

该工具结合了 Acqueon 和 Cresta 各自在实时收入执行和 GenAI 支持的对话智能方面的专业知识，帮助 B2C 企业优化客户交互并产生更多收入。

统一解决方案——由 Cresta 提供支持的 Acqueon Guidance——还承诺通过利用全渠道外呼参与来提供有影响力的恢复成果并加强客户服务和保留。

两家科技公司相信，他们的新解决方案将为用户提供主动参与客户互动的能力——在客户方便的时候通过他们喜欢的渠道与他们联系。

在讨论由 Cresta 提供支持的 Acqueon Guidance 的推出时，Cresta 首席执行官 Ping Wu评论了新解决方案的潜力：

“客户要求企业遵守比以往更高的标准，我们必须确保每个客户接触点都富有成效和积极。

Cresta 和 Acqueon 解决方案的强大功能将开启全新的人工智能客户参与技术，帮助企业与核心客户建立更深入的联系，最终提高保留率并推动收入增长。

让我们仔细看看这项技术，看看它是否符合其“新层级”的要求。

技术团队

作为收入执行平台市场空间的自称“先驱”，新的解决方案利用了两家公司现有的技术堆栈。

对于 Acqueon 来说，该工具建立在其现有的开放数据平台 Acqueon Campaigns 之上。

通过利用该平台的体验编排和客户参与功能，企业可以打造人工智能驱动的客户旅程并简化沟通工作流程，以最大限度地利用人力资源。

另一方面，Cresta 部署了其生成式人工智能平台——Cresta for Sales——这有助于确保“每次交互都非常出色”。

通过使用实时智能，Cresta 的技术可以识别表现最佳的销售和服务代表的行为，为他们提供最新的支持和指导，帮助他们在每次互动中实现最佳绩效。

这种方法可以最大限度地提高交互效率，提高整体业务绩效和效率，并有助于推动收入增长。

在谈到两家公司的技术解决方案如何相互补充时，Acqueon 首席执行官 Ashish Koul表示：

基于我们之前的座席指导解决方案，由 Cresta 提供支持的 Acqueon Guidance 开创了客户参与的新时代，并提供了一个整体解决方案，以改变企业处理客户互动的方式，从而推动收入成果。

就像杜松子酒和滋补品、红酒和牛排、西蒙和加芬克尔一样——尽管有些东西单独使用就很好，但有时它们在一起效果更好。

虽然这两个系统都利用无代码工具来帮助优先考虑系统操作的快速部署和管理，但这种合作伙伴关系通过实现平台之间的数据共享来增强这一点。

总之，解决方案的整体有效性得到了提高，客户体验也得到了简化。

两家公司还承诺，协作解决方案使组织能够利用组合的无代码方法来增强客户参与度、个性化体验并减轻 IT 和分析师团队的开发工作量。

在提供对新解决方案的进一步见解时，Koul 再次强调了 Acqueon 和 Cresta 之间合作伙伴关系的力量，并评论道：

“了解正确的时机、渠道和信息对于充分利用客户互动至关重要。”

Acqueon 和 Cresta 可以共同为企业提供人工智能技术，开启与消费者互动的新方式，从而显着提高企业的创收和收入回收结果。

与 Acqueon 的合作是 Cresta 在繁忙时期的最新进展。

去年 5 月，该公司透露，作为与 CX 和 EX 专家新合作的一部分，它将利用其 GenAI 功能来整合 Medallia 的体验见解和情绪数据。

而且，同月，前谷歌AI高管吴平被宣布为Cresta新任CEO。

吴平于 2017 年共同创立了 Google 联络中心人工智能解决方案，负责监督各种对话式人工智能产品的开发。

在担任 Cresta 的新职务后，Wu 于 3 月份领导了 Cresta 实时智能平台的多项新解决方案和增强功能的推出，旨在帮助公司增加收入和客户保留率。

其中包括 Cresta Sales for Revenue Growth、Cresta Post-Call 以及 Cresta 智能自动化解决方案的增强功能。

Cresta 在 Wu 的领导下取得了一系列令人印象深刻的成就，使该公司荣获2024 年 CX 奖人才与转型类别的新星奖。