Lumen Technologies 正在扩大与Zoom 的合作伙伴关系，以增加对其联络中心解决方案的支持。
新的合作伙伴关系将通过聊天、电子邮件语音、视频和社交媒体简化客户互动，并简化合作伙伴和员工的互动。
通过合作，美国电信公司 Lumen 可以通过各种产品和服务增强 Zoom 的联络中心产品和服务，包括专门支持、24/7 安全监控、可预测的基于许可证的成本等等。
Lumen Technologies 产品管理高级总监 Craig Richter概述了部署其最新合作伙伴解决方案的一些潜在优势：
我们与 Zoom 的合作使我们能够利用彼此的优势和专业知识来提供尽可能最佳的客户体验，我们很高兴能够扩大对 Zoom 联络中心解决方案的支持。”
“我们可以共同帮助客户改善客户支持、推动业务增长并释放新的效率。”
Zoom Lumen 解决方案
Zoom 的联络中心于 2022 年推出，可带来快速、准确和个性化的客户体验，以提高客户忠诚度。它具有智能自助服务和路由功能，可实现即时 24/7 解决方案并减少呼叫量。
联络中心为联络中心和统一通信需求提供单一平台，使客户能够同时联系后台专家和客户以获得更好的解决方案。
借助内置视频，可以通过使用屏幕共享、文件共享和聊天来快速解决客户问题。
去年推出的Zoom 虚拟代理集成到 Zoom 联络中心中，可提高 CSAT 分数、提高首次联系解决率并加快解决速度。
Lumen 为 Zoom 的联络中心增添了广泛的支持和工具，使其能够更轻松地部署和管理 Zoom 解决方案，而无需增加 IT 团队的工作量。
如果出现任何问题或与服务相关的问题，客户只需与单一提供商联系即可。
它还指出，低拥有成本和可预测的许可成本是合作伙伴产品的一个关键卖点，从而避免了大量资本投资、持续维护费用和公共交换电话网络 (PSTN) 费用。
Lumen Solutions for Zoom 还为最多 1,000 名视频参与者提供高清视频和音频会议、远程协助、噪音消除、性能优化、自定义会议配置、虚拟背景和滤镜、256 位 AES 和 256 位 TLS 加密等。
Lumen 已经是 Zoom 的重要合作伙伴，也是 Zoom 的官方运营商经销商和云对等合作伙伴。它拥有多项认证，使其能够为客户提供增值服务。
去年 10 月，Zoom 和 Lumen合作为企业提供增强的 VoIP 体验，提供简单、安全的随时随地协作方法。
Zoom 北美销售主管 Colby Nish谈到了与 Lumen 合作的好处：“在 Zoom，我们知道我们的合作伙伴对于帮助我们为客户创造价值至关重要。
我们与 Lumen 的合作使我们能够利用他们广泛的网络主干和 IP 基础设施来支持我们的云呼叫功能和现代平台功能，从而为我们的共同客户提供更大的价值。”
Zoom 还在本周的 Enterprise Connect 上宣布，它正在与 Avaya 合作，为全球企业提供先进的协作。
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