RingCentral 已在英国、法国、德国和澳大利亚全面推出其 RingCX CCaaS 平台。
RingCX 最初于去年 11 月在美国和加拿大推出，其全球扩张将使 CCaaS 平台进入两个新大陆。
此举旨在以 RingCentral 蓬勃发展的 CCaaS 基础为基础，该基础已经包括多家财富 1,000 强公司。
作为进军国际市场的一部分，RingCX 现在支持多种语言，包括英语、法语、意大利语、西班牙语和德语，这意味着它可以更充分地支持其不断增长的全球客户群。
RingCentral 将跨大陆对 RingCX 的兴趣归功于该平台源源不断的新功能和创新，RingCX 目前拥有 1,000 多项功能。
“我们对 RingCX 的采用势头以及 1,000 多项 RingCX 功能的加速推出感到自豪。自推出以来，提供直观、集成的座席体验一直是 RingCX 的核心宗旨之一。” RingCentral 客户互动高级副总裁 Jim Dvorkin说道。
这种“采用势头”的关键原则之一是最近新增的一项功能，允许 CCaaS 平台与许多 CRM 集成。
RingCX 目前处于测试阶段，计划在今年晚些时候进行更多集成，可以与以下五个 CRM 集成：
- 销售队伍
- 集线器点
- 立即服务
- 禅台
- 微软动态365
Dvorkin强调了这些 CRM 集成的重要性：
这些开箱即用的 CRM 集成为代理商提供了完全连接的全渠道体验，使其能够利用他们每天使用的技术。
让我们仔细看看这些新的全球市场对 RingCX 平台有何期望。
RingCX 概要
该云原生平台承诺为客户提供“沉浸式集成座席体验”，它利用了RingSense 对话分析解决方案和多种人工智能模型。
这使得 RingCX 能够通过为团队负责人提供自助服务选项和自动联系评分来帮助联络中心座席在与客户的整个互动过程中发挥作用。
该平台包括语音、视频和 20 多个数字频道，以及 GenAI 摘要和实时联系指导等广受欢迎的功能。
尽管缺少一些高级功能（例如劳动力敬业度管理套件 (WEM)），RingCentral 将继续与 NICE CXOne 合作，以满足复杂的用例和大型企业部署的需求。
尽管如此，RingCentral 的解决方案仍然占据了重要的市场，为联络中心提供人工智能基础并与其 MVP 套件无缝集成。该平台旨在促进快速创新，以预测未来人工智能的进步。
对于Metrigy 首席执行官兼首席分析师 Robin Gareiss来说，RingCX 的 CRM 集成是其成功的关键：
平台集成是 CX 领导者的首要任务，而 CRM 是重中之重。
“56.5% 的公司已经集成了他们的联络中心和 CRM 平台——这两个平台都是座席桌面上最常用的平台。
“集成 CRM 提供对客户数据的顺畅访问，满足个性化客户服务的关键且不断增长的要求。这些平台的价值相结合，有助于提高 CSAT 和座席效率。”
具有 RingCX 的功能
不用担心，这并不是 CCaaS 平台全部 1,000 项功能的列表。
相反，下面列出了七个最有趣和最具创新性的功能，让您了解对 RingCX 的期望：
- 面向整个客户旅程的人工智能解决方案
- 原生、集成的全渠道
- 主管的统一商业智能
- 虚拟代理和人工智能协助
- 由 RingCentral MVP 提供支持的协作
- 员工敬业度管理
- RingCX 合作伙伴生态系统
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