2024 年 3 月 26 日，Unified Office 是一家托管服务提供商，提供基于云的高可靠性业务通信、物联网、人工智能和业务分析服务。该公司今天在 2024 企业连接大会（2024 Enterprise Connect Conference）上宣布扩展其 TCNIQTM 情绪分析产品。TCNIQTM 的这一重大扩展利用了人工智能的力量，通过创建实时指导员工的能力来改变语音交互，从而提高他们向客户最佳传达公司信息和品牌的能力。
这种基于人工智能的产品可以分析电话对话，实时向经理提供建议，以便他们在通话结束前进行干预，纠正情况。它为员工提供基于人工智能的虚拟耳语辅导，指导他们如何提供更好的客户服务、奖励忠诚度，或在客户仍在通话时交叉销售或向上销售产品和服务。TCNIQTM 还可对员工表现和客户情绪进行电话评分，并即时将评分结果提供给经理。
Unified Office 创始人兼首席执行官 Ray Pasquale 说：”这项服务是我们的 Voice is the Future 商务通信愿景的重要组成部分。我们专注于垂直市场，避免了可能对客户互动产生负面影响的常见人工智能错误。与其他大型人工智能语言模型不同，我们开发的是与客户业务相关的垂直领域小型语言模型。这不仅有助于确保准确性，还能产生与客户特定需求相关的可操作输出。人工智能已经分析了我们的电子邮件、购物记录和旅行路线，但直到最近，语音还只是一种事后的想法，而它却是最重要的沟通形式。”
Unified Office 的情绪分析/TCNIQTM 功能现在包括：
- 实时呼叫分析： TCNIQTM 不再等待呼叫后分析。它会在对话发生时进行分析，向主管或其他利益相关者提供即时反馈。这种实时功能使企业能够及时解决问题并改善客户互动。
- 人工智能“耳语辅导”： TCNIQ 使用人工智能和计算机生成的语音，悄悄地指导员工应对具有挑战性的电话或培训情况。无论是处理愤怒的客户还是复杂的询问，TCNIQ 都会实时协助员工，确保一致的服务质量。
- 实时发送关键通知： 通过语音，为客户创造更高的可视性和便利性，使他们能够更快地对可能影响其业务的严重问题做出反应。
在此之前，经理必须与员工通话以实时指导他们，否则他们必须花费数小时查看录制的消息。这种方法无法扩展到少数员工之外。所有统一办公服务均在其Total Connect Now SM平台上提供 ，这是一种易于使用的托管业务通信服务，将语音和视频通信、消息传递、服务级别监控、业务连续性和基于人工智能的业务分析工具集成到无缝、高质量、可靠的通信服务，可进行配置以满足任何企业的独特需求。
关于 Unified Office
Unified Office 是一家通信管理技术公司，其独一无二的 IP 语音商务通信服务建立在其获得专利的最高质量路由协议（HQRPTM）传输网络之上，确保您不会错过任何一个电话，同时体验卓越的通话质量和无停机时间。所有 Unified Office 服务都受益于实时业务分析和警报功能，因此客户可以随时随地通过任何设备上的客户门户查看业务执行情况并实时做出更改。Unified Office 的专利平台及其所有产品，包括其工业级物联网和基于人工智能的情感分析服务，为中小型企业提供服务，使他们能够专注于业务运营，提供卓越的客户服务，增加收入，提高员工和运营效率。
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