2024年3月25日，在奥兰多举行的Enterprise Connect 2024大会上，人工智能驱动的云商务通信、联络中心、视频和混合事件解决方案的提供商 RingCentral 公司（纽约证券交易所股票代码：RNG）宣布为其重新命名的旗舰解决方案 RingEX 提供全新的变革性人工智能。通过在其安全可靠的平台中注入 RingSense™ 人工智能，RingCentral 将为企业中从客户服务到销售和市场营销的每一位员工提供个性化和上下文感知的互动，使每一次对话更智能，日常工作更高效。
作为声明的一部分，RingCentral将提供以下内容：
- 取代RingCentral MVP®的新RingEX™与RingSense AI为电话、短信、会议和消息提供智能，包括实时通话备注、消息回顾和对话中的生成性人工智能搜索。
- 专为提高个人生产力和业务协作而设计的人工智能广泛应用于RingCentral套件，包括RingEX™、RingCX™、RingSense for Sales和RingCentral Events™，以提高每次互动的效率和团队协作。
现在，RingEX中嵌入了RingSense AI，客户拥有了一个个人AI助手，可以提高他们的工作效率，并将日常对话转化为可操作的见解。带有RingSense人工智能的RingEX彻底改变了电话体验，为员工节省了繁琐的人工任务时间，同时使他们能够优化工作流程，专注于更具创造性或战略性的互动部分。
RingCentral 创始人、董事长兼首席执行官 Vlad Shmunis 表示：”人工智能带来了从统一通信模式和功能到融合员工和客户体验的转变，这令人兴奋。在我们久经考验的关键任务平台基础上，我们正在提供专门针对特定用例的人工智能，以推动有形价值的实现–从提高日常工作效率到推动互动效率。RingSense AI可以释放电话、信息、视频会议和联络中心互动中的丰富数据对话，提供可操作的洞察力，为更智能的工作流程提供依据。”
RingEX 的 RingSense AI
与市场上仅为视频和消息提供人工智能的其他解决方案不同，RingCentral是首批在消息、视频和电话中提供完整人工智能产品的公司之一。RingEX 的 RingSense AI 功能包括：
- 实时记录：通过个人 AI 助手实时记录电话交谈内容、捕捉未决问题和行动项目。
- 强大的对话智能：提供人工智能生成的精炼摘要、笔记、行动项目和录音要点。捕捉对话上下文，使参与更加个性化。
- 未读信息回顾：为群聊中错过的团队消息提供人工智能生成的摘要，以便快速补上。
- 人工智能信息撰写和翻译：以用户喜欢的风格和长度编写精炼的聊天信息，保持对话的语境。准确翻译西班牙语、法语、德语、中文或英语消息。
- 生成式人工智能搜索：使用人工智能搜索电话、短信和语音邮件中的对话信息，即将推出电子邮件、会议和聊天中的人工智能搜索。
- 高级会议摘要和见解：自动生成视频 “精彩片段 “和可搜索的会议文本摘要。还可生成基于关键字的剪辑、记录誊本、摘要、主题列表以及特定发言人的重播。
Aragon Research创始人兼首席执行官 Jim Lundy 表示：“从历史上看，语音驱动的数据基本上无法大规模访问。通过 RingSense AI，RingCentral 正在将这些数据解锁为关键见解和行动项目。RingSense AI 能够实时创建笔记、解释复杂的对话以及代表用户动态自动化操作项目，所有这些都来自直接嵌入到 RingEX 中的单一、一致的用户体验，这就是该解决方案的独特之处。”
虽然 RingEX 是组织内每位员工业务通信的基础，但 RingSense AI 还跨团队注入协作智能，以改变员工和客户体验。RingSense AI 专为特定用例而构建，融入以下解决方案：
- RingCX是 RingCentral 的原生全渠道联络中心，使企业能够真正了解其客户关系的进展情况并提高座席绩效。
- RingSense for Sales 为 销售团队提供可操作的情报，这些情报源自电话、电子邮件、联络中心和视频会议等客户互动，并与 CRM 无缝集成。
- RingCentral Events 借助人工智能支持的虚拟、混合和现场活动功能，简化了营销团队的端到端活动管理。
AI 隐私设计
RingCentral 构建了人工智能驱动的解决方案，其安全性、隐私设计和透明度与 RingCentral 一直以来闻名的水平相同。它适合解决不同用例和不同角色的非常具体的问题。此外，它是在 RingCentral 自己专有的 AI 大语言模型和第三方模型之间进行协调的。最后，它是开放的，客户可以访问 RingCentral 开发人员门户并找到 RingSense API 来定制和定制 RingCentral 的解决方案，以满足其业务需求。
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